Comment utiliser le tableau récapitulatif des litiges
Votre affichage récapitulatif
L’affichage récapitulatif est la première page que vous verrez lorsque vous arriverez à la section des litiges du site Web pour les marchands. Cette page fournit un aperçu consolidé de toutes vos demandes de renseignements1 et de vos débits compensatoires2.
Les litiges qui nécessitent le plus d’attention et une réponse sont affichées par défaut, filtrées par date d’expiration. Le numéro de dossier, le montant de la litige, le motif de la litige, le type de litige (rétrofacturation, enquête ou mise à jour du dossier), ainsi que la date d’expiration sont affichés dans le tableau récapitulatif. Vous pouvez cliquer sur les numéros de dossier qui vous permettent de visualiser les détails spécifiques du dossier en question et de prendre les mesures nécessaires pour le clôturer.
Si vous avez besoin de colonnes supplémentaires dans votre tableau :
- Cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit du tableau pour afficher vos paramètres de personnalisation de colonne
- Dans les paramètres, vous pouvez faire glisser et déposer les champs de colonne selon l’ordre de votre choix
- Si vous avez besoin de plus de six colonnes dans votre tableau, cliquez sur le lien « Besion de plus de colonnes » qui apparaît lorsque vous ajoutez la sixième colonne
- Cliquez sur « Appliquer » pour enregistrer vos paramètres
Veuillez noter que les paramètres des colonnes seront appliqués selon l’affichage de la colonne, vous pouvez donc personnaliser individuellement vos tableaux Réponse requise, Examen en cours et Fermé.
Vous pouvez également utiliser l’option Réponse en vrac pour répondre en une seule fois à de multiples contestations. Pour ce faire :
- Cliquez sur l’icône d’engrenage dans l’onglet Réponse requise et naviguez vers « Résponse en vrac »
- Cliquez sur la case à cocher pour activer les cases à cocher dans votre tableau
- Sélectionnez jusqu’à 100 contestations pour répondre par un seul envoi de réponses.
Remarque : Si vous sélectionnez à la fois Demandes et Rétrofacturations, votre Réponses en vrac sera automatiquement divisée en deux réponses, car les exigences sont différentes pour les Demandes et les Rétrofacturations.
Vous pouvez filtrer vos contestations de plusieurs manières :
- Filtrer par ID de marchand
- Filtrer par montant
- Filtrer par type de contestation
- Choisissez le menu déroulant « Plus » pour afficher des options de filtre supplémentaires
Vous pouvez facilement télécharger le tableau récapitulatif des contestations dans les formats .XLSX, .XLS ou .CSV en cliquant sur le bouton « Télécharger ». Veuillez noter : Votre téléchargement inclura toutes les colonnes, peu importe les colonnes que vous avez sélectionnées dans votre tableau.
Les litiges qui nécessitent une attention ou un examen urgent sont mises en évidence au-dessus du tableau récapitulatif des litiges. Vous pouvez cliquer sur le lien hypertexte pour afficher les détails de tout dossier urgent.
Il y a trois tableaux différents dans le tableau récapitulatif des litiges auxquels on peut accéder par des onglets à gauche du tableau :
- Réponse requise - ce tableau affiche les dossiers qui nécessitent une réponse
- Examen en cours - ce tableau affiche les dossiers qui ont reçu une réponse mais qui n’ont pas encore été clôturés
- Fermé - ce tableau affiche les archives des dossiers clôturés
1 Demande de renseignements : American Express demande au marchand de fournir des documents avant qu’American Express ne débite le compte du marchand.
2 Rétrofacturation : American Express débite automatiquement le compte du marchand, puis lui demande de fournir des documents justificatifs.
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