Répondre à une litige :
Désaccord avec la réclamation d’un titulaire de carte avec possibilité de remboursement partiel
Si vous choisissez de ne pas être d’accord avec le titulaire de la carte et que vous n’avez pas effectué ou n’avez pas l’intention d’effectuer un remboursement, vous devrez :
1. Sélectionner un motif de votre désaccord avec le titulaire de la carte.
2. Joindre les dossiers pertinents, y compris les pièces justificatives, les documents détaillés et la preuve de livraison, le cas échéant.
3. Fournir des commentaires si nécessaire
Les formats acceptés et les exigences de taille sont les suivants :
- PDF, JPG, TIFF ou DOC/DOCX
- Jusqu’à 300 DPI maximum
- Les documents ne doivent pas dépasser 5 Mo par fichier
- Les images ne doivent pas dépasser 5 Mo par fichier
- L’ensemble des fichiers joints ne doit pas dépasser 25 Mo au total.
- Lors d’une réponse à un dossier unique : Un maximum de 20 pages et cinq (5) fichiers par dossier.
Vous avez également la possibilité d’effectuer un remboursement partiel au titulaire de la carte. Vous pouvez choisir de rembourser un montant spécifique ou de désigner un pourcentage du montant initial à rembourser. Notez que les remboursements partiels ne sont applicables qu’aux demandes de renseignements.
Enfin, pour vérifier votre réponse, vous devrez fournir des initiales.
Une fois tous les détails fournis, cliquez sur « Envoyer la réponse ».
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