Ajouter des documents à un dossier

Une fois que vous avez répondu à un dossier, si celui-ci est toujours ouvert, vous aurez la possibilité d’ajouter des documents si nécessaire.

 

Cliquez sur le bouton « Ajouter des documents » en haut ou en bas de l’écran et joignez les pièces justificatives, les documents détaillés et la preuve de livraison, le cas échéant.

 

Screenshot of Attach Files button
Les formats acceptés et les exigences de taille sont les suivants :
  • PDF, JPG, TIFF ou DOC/DOCX
  • Jusqu’à 300 DPI maximum 
  • Les documents ne doivent pas dépasser 5 Mo par fichier
  • Les images ne doivent pas dépasser 5 Mo par fichier 
  • L’ensemble des fichiers joints ne doit pas dépasser 25 Mo au total.
  • Lors d’une réponse à un dossier unique : Un maximum de 20 pages et cinq (5) fichiers par dossier.

Une fois que les documents nécessaires ont été joints, cliquez sur « Submit Document » pour les ajouter au dossier.

 

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter un document, vous en serez informé(e) sur la page principale des litiges, au-dessus du tableau récapitulatif des litiges.

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