Vous avez reçu une Carte-cadeau?
Foire aux questions
La section Foire aux questions (FAQ) de ce site Web concerne les cartes-cadeaux American Express émises par la Banque Amex du Canada. Veuillez consulter le verso de votre carte pour obtenir de l’information sur la société émettrice. Si votre carte a été émise par la Compagnie de Fiducie Peoples (ou “Peoples Trust”), veuillez visiter le site amexprepaid.com (en anglais seulement).
Votre Carte-cadeau est une Carte prépayée d’une somme préétablie, laquelle est indiquée au recto de la Carte-cadeau. Il ne s’agit pas d’une carte de crédit, de paiement ou de débit. Vous pouvez l’utiliser pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada.
Pour en tirer le maximum d’agrément et éviter qu’une opération soit refusée, soyez toujours au courant du solde de votre Carte-cadeau et avisez-en le caissier avant de régler l’achat. Certaines restrictions quant à l’utilisation s’appliquent. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour obtenir plus de renseignements et connaître les restrictions concernant l’utilisation.
Pour en tirer le maximum d’agrément et éviter qu’une opération soit refusée, soyez toujours au courant du solde de votre Carte-cadeau et avisez-en le caissier avant de régler l’achat.
La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849. Certaines restrictions quant à l’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.
La Carte-cadeau ne peut être utilisée à l’extérieur du Canada et des États-Unis. Elle ne peut être utilisée auprès de certains marchands comme des casinos, des sociétés de croisières et des entreprises de location de voitures. De plus, les utilisations suivantes de la Carte-cadeau ne sont pas autorisées :
- paiement de factures récurrentes, comme les frais de services publics, les abonnements et les frais de téléphonie cellulaire;
- échange contre de l’argent comptant ou l’équivalent, comme à un guichet automatique ou dans une banque;
- achats effectués auprès de marchands des catégories ou des secteurs d’activité qu’American Express peut déterminer;
- opérations nécessitant une autorisation préalable pour un montant inférieur à la valeur intégrale de l’opération.
- Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.
D’autres restrictions d’utilisation s’appliquent. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.
Oui. La Carte-cadeau peut être utilisée pratiquement partout où les Cartes American Express sont acceptées au Canada et aux États-Unis. Des restrictions d’utilisation s’appliquent. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour en savoir plus.
Dans certains cas, la Carte-cadeau sera valable uniquement chez certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Ce renseignement sera fourni avec la Carte-cadeau, le cas échéant. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.
Avant d’utiliser votre Carte-cadeau, vous devez la signer au verso. De plus, veuillez inscrire sur une feuille de papier distincte et garder en lieu sûr le numéro de votre Carte-cadeau, le numéro de téléphone du Service à la clientèle (1 800 505-6849) ainsi que le reçu qu’on vous a peut-être remis en même temps que la Carte-cadeau. Vous aurez besoin de ces renseignements pour demander un remboursement en cas de perte ou de vol de votre Carte-cadeau.
Les fonds sur la Carte-cadeau n’expirent pas. Toutefois, votre carte de plastique présente une date de validité qu’utilisent les marchands aux fins d’autorisation et de vérification de sécurité. Après la date de validité, n’utilisez pas votre Carte-cadeau. Veuillez plutôt communiquer avec le Service à la clientèle (1 800 505‑6849) afin d’obtenir un remboursement équivalent au solde disponible inutilisé actuel. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour en savoir plus.
Certains marchands ont besoin de la date limite de validité sur votre Carte-cadeau pour traiter les opérations. Bien que les fonds sur votre Carte-cadeau ne soient assujettis à aucune date d’expiration, veuillez ne pas utiliser votre Carte-cadeau après la date « Valable jusqu’à fin », car les marchands pourraient refuser l’opération. À l’approche de la date « Valable jusqu’à fin » de votre Carte-cadeau ou une fois cette date passée, veuillez communiquer avec le Service à la clientèle (1 800 505‑6849) afin d’obtenir un remboursement égal au solde disponible inutilisé actuel. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement. Veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau pour en savoir plus.
Si votre Carte-cadeau est perdue ou volée, communiquez immédiatement avec le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 pour nous en faire part. Nous vous demanderons le numéro de votre Carte-cadeau ou des renseignements figurant sur le reçu d’achat ou l’emballage de la Carte-cadeau pour nous aider à traiter la demande de remboursement. Si votre Carte-cadeau présentait un solde disponible, nous annulerons cette Carte-cadeau et vous enverrons un remboursement égal au solde disponible inutilisé qui y figurait au moment où vous nous avez avisés de la perte ou du vol. Aucuns frais ne vous seront facturés pour le remboursement. AUCUN REMBOURSEMENT NE SERA EFFECTUÉ POUR LES MONTANTS QUI ONT ÉTÉ DÉBITÉS DE VOTRE CARTE PERDUE OU VOLÉE AVANT QUE VOUS NOUS AYEZ INFORMÉS DE LA PERTE OU DU VOL. Pour plus de détails à ce sujet, veuillez consulter la convention du porteur de la Carte-cadeau.
Non. Votre Carte-cadeau n’est pas rechargeable. Une fois les fonds épuisés, elle n’est plus valide et vous devriez la couper et jeter les deux moitiés. Nous vous recommandons toutefois de conserver votre Carte-cadeau jusqu’à ce que vous soyez certain que vous n’aurez pas à retourner aux marchands des produits achetés au moyen de cette Carte.
- Vous pouvez vérifier votre solde sur le site americanexpress.ca/cadeau.
- Vous pouvez également savoir où en sont les fonds grâce à la section « Suivi de votre solde » au verso de la Carte-cadeau. Chaque fois que vous effectuez un achat, soustrayez le montant payé du solde précédent et inscrivez le nouveau solde dans une case de cette section. Tenez-la à jour et vous saurez toujours combien de fonds il vous reste, ce qui vous évitera des opérations refusées.
Si le solde disponible de votre Carte-cadeau ne suffit pas à payer entièrement votre achat, l’opération pourrait être refusée. Selon les politiques du marchand, vous pourriez être en mesure d’utiliser votre Carte-cadeau conjointement avec un autre mode de paiement. Pour effectuer un achat dont le prix est supérieur au solde disponible de votre Carte-cadeau :
- dites au caissier le solde disponible de votre Carte-cadeau (pour connaître votre solde disponible, cliquez ici ou composez le 1 800 505-6849);
- demandez au caissier s’il est possible de régler le reste avec un autre mode de paiement;
- dites au caissier de n’autoriser que le solde disponible de votre Carte-cadeau;
- payez le reste au moyen du deuxième mode de paiement convenu. Nous ne garantissons pas que le marchand acceptera deux modes de paiement.
Certains marchands (comme les restaurateurs et les propriétaires de salons de beauté) peuvent demander, à l’égard de la Carte-cadeau, une préautorisation d’un montant allant jusqu’à 20 % de plus que le montant total pour payer tout pourboire qui pourrait s’ajouter. Même si seul le montant réel que vous autorisez sera déduit de votre solde disponible, le montant total préautorisé ne sera pas disponible tant que le marchand n’aura pas inscrit l’opération finale (généralement dans les trois jours ouvrables).
Pour éviter le refus de l’opération ou l’application d’une retenue des fonds de votre Carte-cadeau, demandez au marchand d’obtenir l’autorisation pour le montant total précis de l’achat, incluant le pourboire.
Nous ne garantissons pas que le marchand acceptera cette demande.
Les stations-services obtiendront généralement une préautorisation du montant total estimatif de l’achat pour s’assurer que le solde disponible sur votre Carte-cadeau est suffisant pour payer l’achat final. Même si seul le montant réel que vous autorisez sera déduit du solde disponible sur votre Carte-cadeau, le montant total préautorisé ne sera pas disponible tant que le marchand n’aura pas inscrit l’opération finale (généralement dans les trois jours ouvrables).
Pour éviter le refus d’une opération avec votre Carte-cadeau ou la retenue temporaire de fonds, nous conseillons de payer votre achat d’essence à la caisse de la station.
Vous pouvez cliquer ici ou appeler le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 pour obtenir des renseignements sur les opérations portées à votre Carte-cadeau.
Si vous souhaitez retourner ou échanger de la marchandise achetée avec la Carte-cadeau, vous devrez vous conformer aux politiques du marchand à ce propos. Si le marchand accepte de porter à votre Carte-cadeau un crédit pour marchandises retournées, les fonds crédités pourraient ne devenir disponibles que dans trois à sept jours
Veuillez tenir compte des politiques d’échange et de retour du marchand avant d’effectuer votre achat.
Appelez le Service à la clientèle au 1 800 505-6849 pour savoir pourquoi l’opération a été refusée. Parmi les raisons possibles, on peut refuser une opération si le solde disponible de votre Carte-cadeau n’est pas suffisant pour payer en entier le montant de l’achat ou si le marchand ne peut obtenir une autorisation pour votre Carte-cadeau. Si vous n’êtes pas certain de votre solde disponible, vous pouvez toujours le vérifier en ligne ou par téléphone auprès du Service à la clientèle au 1 800 505-6849.
Vous pouvez nous faire part de vos questions en communiquant avec le Service à la clientèle au numéro sans frais 1 800 505-6849.
Oui. Si vous utilisez votre Carte-cadeau en dollars canadiens pour régler une opération en dollars américains, celle-ci sera convertie en dollars canadiens le jour où American Express traite l’opération (habituellement le jour où le marchand nous présente l’opération). La date du traitement de l’opération peut différer de celle à laquelle l’opération a été autorisée. Le système de trésorerie convertira en dollars canadiens l’opération effectuée en dollars américains à l’aide d’un taux de change choisi parmi les sources financières usuelles le jour ouvrable précédant la date du traitement de l’opération.
Des frais peuvent s’appliquer aux achats. L’utilisation de la Carte-cadeau est régie par la convention du porteur, qui comprend des modalités et des restrictions. Non valide avant l’achat et l’activation. Cette Carte-cadeau n’est pas rechargeable.
Consultez la convention du porteur de la Carte-cadeau.
1. Peut être utilisée uniquement auprès de marchands au Canada et aux États-Unis qui acceptent les Cartes American Express, sauf les compagnies de croisières, les casinos, les opérations à facturation récurrente et tout autre marchand ou toute autre opération qu’American Express pourrait interdire de temps à autre. Non destinée à l’utilisation à un guichet automatique et non monnayable. Dans certains cas, l’acceptation de la Carte avec primes se limite à certains marchands (p. ex., dans un centre commercial). Le cas échéant, une mention figure sur la Carte avec primes. Vous pouvez aussi communiquer avec le Service à la clientèle pour en savoir plus, au 1 800 505-6849.
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