Question n^o 1 : devrais-je commander à partir d’une application ou directement du restaurant?

Cela dépend de ce dont vous avez envie. Certains restaurants vous demandent de commander directement par leurs propres canaux, alors que d’autres utilisent des services de livraison de nourriture fonctionnant au moyen d’applications externes. Vous aurez parfois les deux options, mais un simple coup d’œil sur le site Web du restaurant devrait vous orienter dans la bonne direction. Dans le doute, appelez l’établissement pour vous renseigner.

Question n^o 2 : à combien s’élèvent les frais de livraison?

Vos frais de livraison de nourriture en ligne devraient être clairement indiqués, mais ils peuvent varier en fonction de l’établissement et du moment où vous commandez ainsi que de votre emplacement. Voici quelques trucs que vous pouvez essayer.

Si vous commandez à partir d’une application, vous aurez peut-être l’option de filtrer les résultats selon les frais de livraison que vous souhaitez payer. Dans ce cas, les établissements locaux qui correspondent aux critères s’afficheront.

Les restaurants et les applications proposent parfois des codes promotionnels et des offres sur les médias sociaux, alors assurez-vous d’y suivre vos établissements préférés.

En vous inscrivant aux courriels, vous pourriez recevoir des codes promotionnels et des offres spéciales, comme la livraison gratuite si vous dépensez un certain montant. Consultez régulièrement votre dossier de pourriels afin de vous assurer que ces messages ne s’y cachent pas.

La période de la journée où vous commandez de la nourriture peut faire la différence. En ce qui concerne la livraison de nourriture, des hausses de prix peuvent avoir lieu lorsque la demande est forte (sur l’heure du déjeuner ou du dîner, par exemple) et que peu de livreurs sont libres.

Question n^o 3 : combien de pourboire devrais-je laisser?

Si des facteurs supplémentaires entrent en jeu (le mauvais temps ou d’autres conditions rendant la livraison périlleuse), songez à laisser davantage de pourboire pour montrer votre gratitude aux gens qui vous livrent votre nourriture sans que vous ayez à quitter le confort de votre foyer.

La façon dont vous appliquerez ce pourboire et le moment où vous le ferez dépendront de la plateforme que vous utilisez pour commander de la nourriture. La plupart du temps, les applications vous demanderont de laisser un pourboire et d’en confirmer le montant une fois que vous aurez bien reçu votre repas commandé en ligne (elles vous demanderont aussi de laisser des commentaires à propos de votre nourriture et de votre expérience). Une fois que vous avez effectué votre achat, vous pouvez également surveiller le montant porté à votre Carte à l’aide des notifications d’achat de l’application Amex¹.

Question n^o 4 : quel est le processus de livraison?

Une fois que vous avez passé votre commande de nourriture, il est temps d’attendre son arrivée. Que vous utilisiez une application, le site Web du restaurant ou le téléphone, le processus reste le même. Votre commande sera acceptée, préparée et vous sera livrée. Certaines applications vous enverront des mises à jour vous permettant de faire le suivi de votre nourriture à partir du moment où elle est prête jusqu’à sa livraison. De plus, elles vous offrent souvent un espace pour laisser des instructions au livreur : code de déverrouillage de la porte de votre immeuble, numéro spécial où vous appeler à l’arrivée ou un endroit commode pour une livraison sans contact, comme une porte latérale ou le service de conciergerie.

Question n^o 5 : qu’en est-il des allergies et des restrictions alimentaires?

Il est possible de communiquer ouvertement avec les restaurants dans les applications et les sites Web de livraison de nourriture pour donner des instructions spéciales concernant vos allergies ou vos restrictions alimentaires, tout comme vous le feriez avec un serveur au restaurant. Si vous avez des exigences relatives à une allergie ou à une diète particulière (sans noix, végétarienne ou végétalienne, par exemple), il peut être pratique d’examiner les menus à l’avance. Une pizzéria n’est peut-être pas l’endroit idéal pour votre amie atteinte de maladie cœliaque en raison du risque de contamination croisée. Il est important de prendre le téléphone et de vous renseigner au sujet des substituts et des ingrédients si vos allergies sont graves.

Peut-être même découvrirez-vous des plats secrets qui ne figurent pas sur le menu régulier. Effectuez des recherches en ligne, lisez des évaluations ou parcourez les fils de médias sociaux. Vous découvrirez que ces options cachées ne sont peut-être pas si secrètes. Les applications peuvent présenter des restrictions à propos de ces offres, car certains établissements n’offrent les plats spéciaux qu’en salle à manger

Question n^o 6 : puis-je ajouter ou retirer un plat après avoir appuyé sur Commander?

Cela dépend de l’application ou du service de livraison que vous avez choisi ainsi que du temps écoulé depuis le moment où vous avez passé votre commande de nourriture en ligne. Si vous utilisez une application ou un service de livraison, communiquez avec l’équipe de soutien pour voir ce qui peut être fait (communiquer directement avec le restaurant ne vous sera peut-être pas très utile et pourrait créer de la confusion, à moins que l’établissement possède l’entreprise de livraison). Si vous avez commandé par téléphone, rappelez tout simplement au restaurant. Les politiques de chaque entreprise sont différentes, c’est pourquoi il est utile de faire vos recherches.

Question n^o 7 : quelles formes de paiement sont acceptées?

La plupart des principales cartes de crédit sont acceptées, mais cela dépend de l’application que vous utilisez. Il faut vérifier pour vous en assurer. Il en va de même pour les restaurants. Si vous commandez par téléphone ou sur le site Web d’un restaurant et que vous êtes incertain, renseignez-vous avant de passer votre commande. En utilisant une carte de crédit qui vous permet d’accumuler des points, vous pourrez facilement obtenir des récompenses plus tard. Par exemple, la Carte Cobalt^MC American Express vous offre 5 fois les points par tranche de 1 $ d’achats admissibles de nourriture portés à la Carte au Canada, jusqu’à concurrence de 30 000 $ par année². Les points-privilèges^MD American Express peuvent être échangés contre une variété d’articles, comme des cartes-cadeaux de restaurants³.

À propos des cartes-cadeaux, la plupart des applications tierces n’accepteront pas les bons qui sont propres aux restaurants, mais elles peuvent offrir leurs propres cartes-cadeaux, que vous pouvez utiliser sur leur plateforme. Si vous possédez une carte-cadeau de restaurant, vous devrez peut-être la conserver pour l’utiliser en salle à manger. Vous pouvez aussi appeler pour savoir si elle peut être appliquée directement à une livraison.

Question n^o 8 : y a-t-il une garantie pour le délai de livraison?

Vous avez faim et vous êtes pressé? Certaines applications vous permettent de filtrer par temps de livraison, ce qui peut être utile si vous voulez que votre commande arrive en moins de 30 minutes, par exemple. Toutefois, n’oubliez pas : cela dépend grandement de facteurs tels que votre emplacement, l’état de la circulation, la météo et à quel point les restaurants sont occupés. Les délais de livraison garantis sont un incitatif intéressant, mais ce ne sont pas tous les établissements qui les offrent : certaines applications et certains restaurants proposent plutôt des avantages par courriel et des codes promotionnels. Si vous aimez planifier, essayez une application qui permet à ses utilisateurs de programmer leur commande pour plus tard.

Question n^o 9 : que faire s’il y a une erreur dans ma commande?

Si des plats sont incorrects ou manquants, cela peut être frustrant, mais l’erreur est humaine. Il est important de communiquer au moyen du même canal dont vous vous êtes servi pour commander. Certaines applications vous offrent la possibilité de vérifier et de commenter chaque article pour assurer un contrôle de la qualité. Laissez un commentaire à propos de ce qui manque ou de ce qui ne fonctionne pas et vous pourriez obtenir un remboursement. Si vous avez commandé auprès du service de livraison maison d’un restaurant, communiquez avec le restaurant en ligne ou par téléphone pour lui expliquer la situation. Tout comme les clients en salle à manger, les clients qui optent pour la livraison devraient être satisfaits, alors n’ayez pas peur de parler.