Foire aux questions sur American Express^MD avec Apple Pay

• Pour ajouter votre Carte à Apple Pay sur votre appareil Apple compatible, veuillez visiter la page d’assistance d’Apple. N’oubliez pas que vous devez accepter les modalités d’utilisation d’American Express concernant Apple Pay chaque fois que vous ajoutez une carte à Apple Pay et que vous êtes également soumis aux conditions générales d’Apple.
• Apprenez comment effectuer un paiement avec Apple.

• La première carte que vous saisissez dans Wallet est automatiquement définie comme votre Carte par défaut pour toutes les opérations effectuées par Apple Pay. Néanmoins, vous pouvez modifier votre Carte par défaut à tout moment sur votre appareil.
  
• Si vous choisissez American Express comme Carte par défaut, vous pouvez le faire de deux façons.
  
  • Sélectionnez : Settings > Wallet & Apple Pay > Transaction Defaults - Default Card (Réglagles > Wallet et Apple Pay > Réglages par défaut des opérations – Carte par défaut); ou
    
  • Ouvrez l’application Wallet, appuyez sur l’icône de votre Carte American Express et maintenez-la appuyée, puis faites-la glisser vers le bas devant votre Wallet pour en faire votre Carte par défaut dans Apple Pay.
    
• Apprenez comment effectuer un paiement avec Apple Pay.
  

• Le code de sécurité de votre Carte American Express est le numéro à quatre chiffres, non imprimé en relief, qui figure au recto de votre Carte physique.
• Pour des raisons de sécurité, vous pourriez avoir à entrer votre code de sécurité lorsque vous ajouterez votre Carte dans Apple Pay.

• À des fins de sécurité, lorsque vous ajoutez votre Carte dans Apple Pay, nous pouvons vous demander d’entrer un code de vérification à usage unique afin de confirmer votre identité.
• Ce code est une série unique de chiffres et (ou) de lettres que vous pouvez choisir de recevoir par courriel ou par message texte au cours du processus de configuration.
• Veuillez noter que vous aurez besoin d’une connexion Internet ou de données pour recevoir un code de vérification à usage unique, et que des frais d’utilisation de données ou de messagerie texte peuvent vous être facturés par votre fournisseur de service sans fil.
• Votre code de vérification à usage unique peut expirer si vous n’êtes pas en mesure de l’entrer dans un délai d’environ dix minutes. Vous pouvez demander un autre code en sélectionnant de nouveau votre option de vérification privilégiée.
• Si vous avez choisi de recevoir votre code de vérification à usage unique par courriel, mais qu’il n’apparaît pas dans votre boîte de réception, veuillez vérifier votre dossier de pourriels avant d’en demander un nouveau.
• Si vous n’êtes pas capable d’obtenir un code de vérification à usage unique, veuillez appeler le Service à la clientèle d’American Express en composant le numéro inscrit au verso de votre Carte.
  

• Apple Pay permet un maximum de huit Cartes par appareil. 
• Nous pouvons vous permettre d’ajouter une même Carte sur plusieurs appareils iOS admissibles, mais des restrictions peuvent s’appliquer si cette Carte est associée à plusieurs identifiants Apple. Pour chaque appareil, vous devez configurer votre Carte au moyen de l’application Portefeuille. ·      

Achat en magasin (au moyen d’un iPhone admissible)

• Pour effectuer un paiement au moyen d’Apple Pay, posez la partie supérieure de votre iPhone sur le lecteur sans contact d’un marchand participant qui accepte les Cartes American Express. On vous demandera de placer votre doigt sur le bouton d’accueil de votre appareil et d’utiliser Touch ID pour autoriser l’opération. Si Touch ID ne fonctionne pas (ou qu’il n’est pas activé), vous devez saisir le code d’accès de votre appareil à la place.
• Lorsqu’une opération a été effectuée avec succès, vous verrez apparaître à l’écran la mention Done (terminé) avec une coche. Vous sentirez une brève vibration de l’appareil avant que l’achat soit terminé.
• En cas d’achalandage important, vous pouvez préparer votre iPhone pour effectuer le paiement avant de le poser sur le lecteur sans contact. Pour ce faire, ouvrez l’application Wallet, sélectionnez la Carte avec laquelle vous désirez payer et utilisez Touch ID pour préparer l’iPhone. Apple Pay restera actif pendant 60 secondes pour vous permettre de poser votre iPhone sur le lecteur sans contact afin de terminer l’opération.

Achat en magasin (au moyen d’Apple Watch)

• Pour effectuer un paiement avec l’Apple Watch, cliquez deux fois sur le bouton latéral pour faire apparaître la Carte par défaut de votre choix.
  
• Présentez la face de votre Apple Watch devant le lecteur sans contact d’un marchand participant qui accepte les Cartes American Express jusqu’à ce que vous sentiez une légère pulsation et entendiez une tonalité. L’achat est alors terminé.

Achat dans les applications et en ligne (au moyen d’un iPhone, iPad, Mac ou Vision Pro compatible)

• Lorsque vous magasinez sur votre appareil, cherchez l’icône Apple Pay à la caisse virtuelle d’un marchand qui accepte les Cartes American Express afin de déterminer s’il s’agit d’un marchand participant.
• Il vous suffit de toucher l’icône et de vérifier les renseignements sur le paiement ainsi que les coordonnées afin de terminer votre achat.
  
• Vous verrez apparaître à l’écran la mention Done (terminé) avec une coche une fois le paiement terminé.
• Pour payer avec un Mac dans Safari, choisissez Apple Pay, puis terminez l’achat avec votre iPhone ou votre Apple Watch.
• Sachez que les achats en magasin ne peuvent pas être effectués au moyen d’un iPad ou d’un Vision Pro.

En magasin

• Vous pouvez utiliser Apple Pay sur votre appareil iOS ou Apple Watch admissible pour effectuer des paiements en magasin auprès de marchands participants qui ont un lecteur sans contact et où la Carte American Express^MD est acceptée.
  

Dans une application et en ligne

• Vous pourrez utiliser Apple Pay dans les applications des marchands participants, avec votre appareil admissible.
  
• Repérez l’icône Buy with Apple Pay (Achetez avec Apple Pay) ou Apple Pay à la section de caisse de l’application.
  

• Vous pouvez utiliser votre Carte pour effectuer des opérations avec Apple Pay, jusqu’à concurrence de la limite établie par les marchands participants.

• Oui, vous recevez toutes les récompenses et tous les avantages de votre Carte American Express lorsque vous l’utilisez avec Apple Pay. 
• Veuillez consulter votre – compte en ligne American Express pour connaître les avantages de votre Carte. Vous pouvez aussi composer le numéro inscrit au dos de votre Carte.

• Lorsque vous ajoutez votre Carte American Express à Apple Pay, un numéro de compte d’appareil est créé, lequel numéro est unique à votre appareil et différent de votre numéro du compte-Carte.
  
• Votre numéro de compte d’appareil est utilisé pour porter des achats à votre Carte au moyen d’Apple Pay.
  
• Vous aurez un numéro de compte d’appareil différent pour chaque Carte que vous avez ajoutée à Apple Pay. 
• Les quatre derniers chiffres de votre numéro de compte d’appareil figurent dans le menu des paramètres de l’application Portefeuille, sous « Card Details » (Détails de la carte).

• Pour obtenir le remboursement d’un achat effectué au moyen d’Apple Pay, vous devez utiliser la Carte qui a le numéro de compte d’appareil qui a servi à effectuer l’achat d’origine. 
• Pour trouver les quatre chiffres de votre numéro de compte d’appareil, sélectionnez : « Settings > Wallet & Apple Pay » (Paramètres > Portefeuille et Apple Pay) et sélectionnez la Carte appropriée. Vous pouvez aussi le trouver dans le menu des paramètres d’Apple Pay sous « Card Details » (Détails de la carte). Veuillez noter que, selon le marchand participant, il se peut que vous ne soyez pas autorisé à utiliser votre Carte physique pour retourner des achats effectués au moyen d’Apple Pay. Il est également possible que vous n’ayez pas la permission d’utiliser Apple Pay pour retourner des achats effectués au moyen de votre Carte physique. 

• Si vous éprouvez des difficultés avec votre logiciel ou matériel, visitez les pages de soutien d’Apple afin d’obtenir des conseils.
  
• American Express n’exerce aucun contrôle sur Apple Pay ni sur tout autre service, produit, logiciel ou matériel d’Apple.
  

• American Express ne facture actuellement aucuns frais pour l’utilisation d’Apple Pay. Certaines fonctions d’Apple Pay exigent une connexion Internet. Informez-vous directement auprès de votre fournisseur de service sans fil pour savoir si des frais de données et de message texte seront facturés.

• Vous pouvez consulter et gérer votre (vos) Carte(s) ajoutée(s) à Apple Pay sur les iPhones compatibles dans l’application Portefeuille. Lorsque vous sélectionnez la Carte, vous pouvez appuyer sur l’opération pour obtenir plus de détails ou signaler des problèmes. 
• Pour tous les autres appareils Apple compatibles, vous pouvez consulter et gérer votre (vos) Carte(s) ajoutée(s) à Apple Pay en allant dans « Settings » (Paramètres) et en sélectionnant « Wallet & Apple Pay » (Portefeuille et Apple Pay). En touchant la Carte, vous pourrez voir l’affichage des opérations et gérer les paramètres associés à cette Carte dans Apple Pay.
• Visitez la page d’assistance d’Apple Pay pour en savoir plus sur la consultation et la gestion de votre (vos) Carte(s) dans Apple Pay. 

• Non, votre numéro de compte d’appareil est automatiquement associé à votre nouveau numéro de Carte.
  
• Vous pouvez utiliser votre Carte avec Apple Pay pour effectuer des transactions avant de recevoir votre Carte physique.
  

• Vous pouvez supprimer votre Carte d’Apple Pay en sélectionnant : « Settings > Wallet & Apple Pay > Select Card > Remove Card » (Paramètres > Portefeuille et Apple Pay > Sélectionner la Carte > Supprimer la Carte).

• Si vous croyez que votre appareil ou les renseignements de votre Carte dans Apple Pay ont été perdus, volés ou compromis de quelque façon que ce soit, communiquez immédiatement avec nous en composant le numéro au dos de votre Carte.
• Si vous avez un appareil iPhone ou iPad, vous pouvez utiliser l’application « Localiser mon iPhone » pour bloquer temporairement ou supprimer de façon permanente toute possibilité d’effectuer des paiements au moyen de votre appareil, même si ce dernier est déconnecté.
• En ce qui concerne Vision Pro, vous pouvez activer la fonctionnalité « Localiser » pour protéger votre appareil avec le verrouillage d’activation, une fonctionnalité conçue pour empêcher quiconque d’utiliser votre Vision Pro en cas de perte ou de vol. Visitez la page d’assistance d’Apple pour obtenir des instructions sur l’activation de la fonction « Localiser ».
• Si vous bloquez votre ou vos Cartes au moyen de l’application « Localiser mon iPhone », vous pouvez les réactiver en débloquant tout simplement votre appareil et en inscrivant votre identifiant Apple lorsqu’on vous le demande.
• Utilisation d’iCloud : Si vous avez un appareil compatible avec Apple Pay, vous pouvez ouvrir icloud.com/settings, choisir votre appareil et supprimer votre ou vos Cartes.

• Vous verrez seulement les dix dernières autorisations dans l’affichage des opérations de votre Carte dans Apple Pay sur vos appareils Apple compatibles.
• Les dix dernières autorisations que vous verrez proviendront de tous les modes de paiement liés à votre compte (avec Carte physique et Apple Pay).
• Vous pouvez désactiver l’affichage des transactions lorsque vous désactivez les avis de Carte (Card Notifications) dans la section Wallet & Apple Pay des réglages de votre appareil. Sélectionnez Settings (Réglages) > Wallet & Apple Pay > touchez la Carte pour laquelle vous désirez désactiver les avis > touchez le bouton à côté de Card Notifications (avis de Carte) pour désactiver les avis.
  
• Pour obtenir les renseignements officiels concernant votre relevé, veuillez consulter votre compte en ligne American Express ou l’application American Express.

• Les transactions effectuées avec Apple Pay apparaîtront en ligne et sur les relevés papier comme des transactions habituelles.
  
• Avec l’application American Express, vous pourrez agrandir la transaction sélectionnée et voir si elle a été effectuée au moyen d’Apple Pay.
  

• Certaines des transactions inscrites sur votre appareil peuvent être des opérations en attente, lesquelles sont temporaires et peuvent changer.
  
• Par exemple, un hôtel prélève votre compte d’un montant préautorisé de 100 $. Il est possible que l’hôtel facture seulement 50 $ à votre Carte pour les services utilisés pendant votre séjour, montant qui sera inscrit comme tel dans les transactions de votre compte en ligne. Toutefois, Apple Pay indiquera toujours le montant de 100 $.
  
• Si vous constatez qu’une transaction Apple Pay est plus élevée que ce que vous pensiez, comme dans l’exemple ci-dessus, vérifiez votre compte en ligne, votre relevé ou l’application American Express pour connaître le bon montant.
  

• Il peut arriver que vous ne soyez pas d’accord avec des frais figurant sur votre relevé, ou que vous ayez des questions à leur sujet. Il vous suffit de communiquer avec nous et nous vous aiderons à résoudre ce qui s’est produit avec cette transaction.
  
• Pour obtenir de plus amples renseignements concernant la sécurité de la Carte American Express, veuillez consulter la page consacrée à la protection contre la fraude de notre site Web, qui contient notre Protection contre la Fraude Garantie.
  

• Après avoir ajouté votre Carte à Apple Pay, vous recevrez des notifications de Carte pour vos Cartes American Express dans Apple Pay sur vos appareils Apple compatibles. Ces notifications poussées affichent les achats effectués avec Apple Pay ou votre Carte physique. Visitez la page d’assistance d’Apple pour en savoir plus sur vos paramètres de notification.