FAQ's over SafeKey (algemene vragen)

De PSD2-verordening vereist dat alle kaartuitgevende instanties sterke klantauthenticatie uitvoeren voor betalingen die online worden gedaan. SCA (Strong Customer Authentication) is een tweeledig authenticatieproces dat is ontworpen om een extra beveiligingslaag toe te voegen wanneer u een elektronische betaling doet. Deze regels zijn van kracht in Belgïe, dus we zijn verplicht deze toe te passen voor alle betreffende online betalingen.

Safekey^TM is de online verificatiedienst van American Express. Vele duizenden handelaren hebben SafeKey al ingeschakeld. Sommige, maar niet allemaal, kunnen het SafeKey-logo weergeven. Als u wilt controleren of een specifieke handelaar SafeKey heeft ingeschakeld, moet u rechtstreeks contact met hem opnemen.

Sommige sites zijn mogelijk technisch nog niet klaar om SafeKey toe te voegen aan hun online betalingservaring. Neem rechtstreeks contact op met de verkoper als u vragen hebt over uw  betalingservaring.

De verordening vereist dat AMEX sterke klantauthenticatie toepast op online transacties. SafeKey is het online verificatiesysteem van American Express dat ons helpt om ervoor te zorgen dat de persoon die de transactie doet, is wie hij zegt dat hij is.

Als uw transactie voldoet aan de vereiste voor aanvullende verificatiecontroles en de handelaar SafeKey niet heeft ingeschakeld, dan bepaalt de verordening dat we de transactie moeten

weigeren.

Mogelijk moeten we uw transactie ook weigeren als we uw identiteit niet konden verifiëren, of als er een frauduleus gebruik is gemaakt van uw Kaart. Als dit het geval is, nemen we meestal direct contact op via e-mail, sms of telefoon.

U kunt u contact-details, zoals deze in onze systeem zijn opgeslagen, via uw online Kaartrekening > Uw instellingen, verifiëren.

U kunt u e-mailadres zelf aanpassen via uw online Kaartrekening.

Om uw GSM nr aan te passen, gelieve contact te nemen met onze Klantendienst, op het nummer vermeldt op de achterkant van uw Kaart. 

De nieuwe authenticatieregels zijn van toepassing wanneer u online winkel bij winkels in de EER (Europese Economische Ruimte). Sommige EER-landen kunnen een iets ander schema volgen bij de implementatie van deze regels, dus u kunt een andere ervaring hebben afhankelijk van waar de online site zich bevindt.

SafeKey voorkomt ongewenst online gebruik van uw American Express Kaart door derden door een extra verificatiestap tijdens een online aankoop toe te voegen (bij bedrijven aangesloten bij SafeKey). Dit gebeurt d.m.v. een éénmalige code.

Geen enkele. SafeKey is automatisch en gratis zodra u uw aankopen betaalt op een online website uitgerust met de SafeKey technologie.Het is enkel noodzakelijk na te gaan of uw gegevens up-to-date zijn (emailadres en/of mobiele telefoon) en bij te werken indien nodig. U kan uw gegevens aanpassen via de SafeKey popup schermen.

Zodra u uw kaartgegevens heeft ingevoerd om een transactie bij een aangesloten bedrijf af te ronden en dit bedrijf SafeKey heeft geactiveerd, zal u automatisch gevraagd worden om de éénmalige code in te voeren. U ontvangt de éénmalige code per sms en/of email via de contactgegevens die geregistreerd zijn voor uw American Express Kaart.

Uw transactie wordt meteen bevestigd, nadat de éénmalige code werd gevalideerd. Indien u drie maal een foutieve éénmalige code invoert moet u de transactie herbeginnen.

U ontvangt de éénmalige code via sms en/of email, afhankelijk van de contactgegevens die bij American Express geregistreerd zijn voor uw Kaart. Het kan zijn dat deze gegevens niet up-to-date of onvolledig zijn, maar via de SafeKey pop-up schermen kan u deze bijwerken en u zal een nieuwe éénmalige code ontvangen.

U kunt uw contactgegevens eenvoudig aanpassen via SafeKey door te klikken op “Nu bijwerken”. Om uzelf te identificeren zal u gevraagd worden om het 3-cijferige Kaart ID nummer zichtbaar op de achterkant van uw Kaart, in te voeren. Na een positieve identificatie zal u uw contactgegevens kunnen bijwerken. U zal een nieuwe éénmalige code ontvangen.

De éénmalige code beschermt u tegen online fraude. Het is een veilige manier om na te gaan of de gebruiker van de American Express Kaart wel de rechtmatige houder is.

De transactie kan worden geweigerd in de volgende gevallen:

• De éénmalige code is vervallen.  De éénmalige code vervalt na 10 minuten.
• De éénmalige code die werd ingevoerd is niet correct.
• De redenen die gelden op basis van de algemene voorwaarden: achterstallige betaling, geblokkeerde Kaart, limiet bereikt…

Nee. Dit geldt alleen voor online aankopen bij bedrijven die zijn aangesloten bij SafeKey.

American Express vraagt aan handelszaken die SafeKey hebben geïmplementeerd om het SafeKey logo te tonen.

Ja, uw American Express Kaart biedt al bescherming tegen fraude. Men moet een onderscheid maken tussen fraudepreventie en bescherming tegen fraude. SafeKey helpt bij het voorkomen van fraude op online aankopen nog voordat het gebeurt. De bescherming tegen fraude treedt in werking wanneer een frauduleuze transactie werd uitgevoerd met uw Kaart, online of in een winkel en op uw rekeningoverzicht verschijnt (zie Algemene Voorwaarden).

American Express heeft als doel het winkelen op het internet veiliger te maken. Sommige transacties – al worden ze door de SafeKey oplossing gecontroleerd – zullen geen éénmalige code vereisen. In dit geval zal een specifiek scherm aangeven dat er geen éénmalige code dient te worden ingevoerd.