FAQ de SafeKey (questions techniques)
Il est possible que votre adresse email ne soit pas à jour. Vous pouvez modifier vos coordonnées via l’option « Mettre à jour ». Nous vous conseillons de remplir votre adresse email ainsi que votre numéro de GSM afin de recevoir votre code unique par email et par SMS.
Si vous utilisez une adresse email professionnelle, il est possible que l’email soit bloqué par le serveur email. Dans ce cas, veuillez demander à votre service informatique d’autoriser les emails de SafeKey@welcome.aexp.com. Vous pouvez recommencer la transaction et enregistrer votre numéro de téléphone mobile via l’option « Mettre à jour ». En attendant que le problème de serveur mail soit résolu, vous pourrez donc recevoir le code unique via sms. Il est aussi possible que l’email avec le code unique ait été envoyé dans votre dossier SPAM ou JUNK. Veuillez les vérifier.
Veuillez vérifier que votre numéro est correctement encodé dans SafeKey. Votre numéro de téléphone apparaît sous forme masquée dans les écrans SafeKey. Seuls les 5 derniers chiffres apparaissent. Même si les 5 derniers chiffres sont corrects, veuillez vérifier l’entièreté du numéro de téléphone en cliquant sur « Mettre à jour ».
Afin que la transaction SafeKey puisse se dérouler normalement, vous devez autoriser l'affichage des pop-ups dans les paramètres de votre navigateur ou désactiver temporairement le blocage des pop-ups afin de finaliser la transaction. Si vous faites votre transaction depuis votre ordinateur au bureau, il se peut que le pare-feu de votre entreprise bloque SafeKey. Dans ce cas, veuillez reporter le problème à votre service IT.
L’email et le SMS avec le code unique sont envoyés par défaut en néerlandais. Si vous souhaitez les recevoir en français, veuillez suivre les étapes suivantes :N’entrez pas le code unique que vous avez reçu en néerlandais.Sélectionnez « Français » dans le coin supérieur droit du pop-up SafeKey.Cliquez ensuite sur « Cliquez ici » dans la partie inférieure du pop-up SafeKey et demander un nouveau code unique.Vous recevez un nouveau code unique en français. Rentrez ce code pour finaliser votre achat.Vous recevrez les prochains emails et/ou SMS SafeKey en français.
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