FAQ SafeKey (questions générales)

Une nouvelle réglementation, la seconde directive Européenne relative aux services de paiement (PSD2) exige que tous les émetteurs de cartes effectuent une authentification renforcée du client pour les paiements effectués en ligne. SCA (Strong Customer Authentication) est un processus d'authentification à deux paramètres, conçu pour ajouter une sécurité supplémentaire lorsque vous effectuez un paiement en ligne. Ces règles sont applicables en Belgique et nous sommes donc tenus de les appliquer pour les paiements en ligne concernés.

Safekey^TM est le service de vérification en ligne d’American Express. Plusieurs milliers de commerçants ont déjà activé SafeKey. Certains, mais pas tous, affichent le logo SafeKey. Si vous souhaitez vérifier qu’un commerçant particulier a activé SafeKey, veuillez le contacter directement.

Certains sites peuvent ne pas être techniquement prêts pour ajouter SafeKey à leur processus de paiement en ligne. Veuillez contacter directement le commerçant si vous avez des questions sur son processus de paiement.

La réglementation Européenne exige qu’AMEX utilise un processus d'authentification renforçé (SCA) pour les transactions de paiement en ligne. SafeKey est le système de vérification en ligne d'American Express qui permet de nous assurer que la personne effectuant la transaction est bien celle qu'elle prétend être.

Si votre transaction répond à l'exigence de contrôles d'authentification supplémentaires et que le commerçant n'a pas activé SafeKey, la règlementation nous oblige à refuser la transaction.

Il se peut que nous devions également refuser votre transaction en cas d’utilisation frauduleuse de votre Carte, ou lorsque nous n'avons pas pu vérifier votre identité avec succès. Si tel est le cas, nous vous contacterons

immédiatement par e-mail, SMS ou téléphone.

Vous pouvez vérifier l’exactitude de vos coordonnées de contact en consultant votre Compte Carte en ligne > Vos paramètres. 

-  Pour mettre à jour votre adresse e-mail : vous pouvez mettre celle-ci à jour vous-même via votre Compte Carte en ligne.

-  Pour mettre à jour votre numéro de GSM : veuillez contacter notre Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte. 

Les nouvelles règles d'authentification s'appliquent lorsque vous effectuez des achats en ligne chez des commerçants situés dans l'Espace Economique Européen (EEE). Certains pays de l’EEE peuvent suivre un programme légèrement différent dans la mise en œuvre de ces règles, vous pouvez donc avoir une expérience différente en fonction de l'emplacement du site en ligne.

SafeKey est une technologie American Express qui vise à sécuriser davantage vos paiements sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de chaque paiement afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée grâce à l'envoi d'un code à usage unique.

Aucune. SafeKey est automatique et gratuit dès lors que vous réglez vos achats sur des sites en ligne équipés de la technologie SafeKey. Il est juste nécessaire de vérifier que vos coordonnées soient à jour (adresse email et/ou téléphone mobile) et de les mettre à jour le cas échéant. La mise à jour peut se faire directement via SafeKey.

Lorsque vous faites un paiement avec votre Carte American Express sur le site d'un commerçant équipé de la technologie SafeKey, nous vous demandons de saisir le code à usage unique qui vous est envoyé par SMS et/ou par email selon les coordonnées que vous nous avez précédemment communiquées pour votre carte American Express. Le code à usage unique est vérifié en temps réel. Votre transaction en ligne sera traitée immédiatement. En cas de saisie erronée, à trois reprises, du code à usage unique, il faudra recommencer la transaction.

Vous allez recevoir le code à usage unique sur votre téléphone mobile et/ou à votre adresse email selon les coordonnées que vous nous avez précédemment communiquées. Il se peut que ces données soient incomplètes mais vous aurez la possibilité de les compléter directement via SafeKey avant de rentrer le code unique. Vous allez ensuite recevoir un nouveau code unique à rentrer afin de valider le paiement.

Vous pouvez mettre à jour votre numéro de téléphone portable ou votre adresse email directement via SafeKey en cliquant sur l'option "Mettre à jour maintenant" avant de rentrer le code unique. Vous allez ensuite recevoir un nouveau code unique à rentrer afin de valider le paiement.

Le code d'authentification à usage unique est une protection supplémentaire contre la fraude en ligne. Ce code permet de sécuriser encore plus vos achats sur Internet en vous demandant de vous authentifier lors de paiements en ligne afin de s'assurer que vous êtes bien le titulaire de la carte utilisée.

La transaction peut être déclinée dans les cas suivants : Le code d'authentification à usage unique a expiré, 10 minutes après sa réception. Le code d'authentification à usage unique que vous avez entré n’est pas correct. Les raisons inhérentes aux Conditions Générales de l’utilisation de la Carte qui s’appliquent: retard de paiement, Carte bloquée, limite de dépenses dépassée...

Le code d'authentification à usage unique est valable 10 minutes.

Un code d'authentification à usage unique vous sera demandé uniquement sur les sites en ligne d'établissements équipés de la technologie SafeKey.

American Express demande aux commerçants qui activent SafeKey d’afficher le logo SafeKey sur leur site.

Oui, votre Carte American Express dispose d’une protection contre la fraude. Mais il faut distinguer la prévention de la fraude de la protection contre la fraude. SafeKey aide à prévenir la fraude sur les achats en ligne avant même qu’elle ne survienne. La protection contre la fraude intervient si une transaction frauduleuse a déjà été effectuée avec votre Carte en ligne ou en magasin et apparaît sur votre relevé de compte (voir section des Conditions Générales).

American Express s'attache à faciliter et à sécuriser vos achats sur Internet. Certaines transactions - tout en étant contrôlées par la solution Safekey - ne nécessitent pas l'envoi d'un code d'authentification. Dans ce cas, un écran spécifique vous indique que ce code n'est pas requis.