FAQ de Titulaires de Carte Corporate

Pour assurer la conformité de nos Cartes avec le Règlement (UE) 2015/751 relatif aux commissions d'interchange pour les opérations de paiement, nous devons remplacer certaines Cartes et ce, indépendamment de leur date d'expiration. Pour en savoir plus sur IFR, connaitre l’impact de ce changement sur votre Carte consultez cette page.

Veuillez contacter le Gestionnaire de Programme Corporate ou le département RH au sein de votre société pour vérifier s'il existe déjà un Programme Corporate. Ceux-ci vous expliqueront comment introduire une demande de Carte.

Votre Carte sera en effet équipée d'une puce électronique et vous recevrez votre code PIN par courrier séparé peu de temps avant de recevoir votre Carte. Si vous le souhaitez, vous pourrez ensuite modifier ce code via votre Compte Carte en ligne. Si vous souhaitez le modifier, connectez-vous à votre Compte Carte en ligne et suivez les instructions simples qui vous sont proposées.

Votre nouvelle Carte porte un autocollant sur lequel figurent les instructions d'activation. Une fois la Carte activée, vous pourrez l'utiliser.

Votre Carte Corporate est valable pour une durée de 4 ans.

Au plus tard 2 semaines avant la date d'expiration, vous recevrez automatiquement une nouvelle Carte.

Le relevé mensuel de vos dépenses est un document envoyé à votre adresse de facturation. Outre ce support-papier, vous pouvez consulter vos dépenses en ligne via votre Compte en ligne (accessible aux Titlaires d'une Carte à Facturation Individuelle).

Veuillez contacter votre Service Clientèle au 32 (0) 2 676 29 29 pour obtenir une copie de relevé de compte (des frais peuvent s’appliquer).

La fonctionalité du retrait d'argent n'est pas activée automatiquement sur votre Carte. Celle-ci nécessite l'autorisation de votre société. Veuillez dès lors contacter votre Gestionnaire de Programme afin de vérifier cette possibilité.

En cas de perte de votre Carte Corporate, veuillez immédiatement contacter le Service Clientèle d'American Express au 32 (0) 2 676.29.29 afin de la bloquer et d'en demander le remplacement.

Un remplacement de Carte urgent* peut être effectué dans les 24 heures, partout dans le monde (*des frais peuvent s'appliquer).

Il existe plusieurs options de paiement. Veuillez contacter votre Gestionnaire de Programme afin de vérifier l'option choisie par votre société.

La date de paiement apparaît sur votre relevé de compte mensuel. Pensez à prendre en compte quelques jours pour le transfert de votre banque vers votre compte Carte. Un retard de paiement peut entraîner une suspension de l'utilisation de la Carte et des frais. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Conditions Générales des Cartes.

Veuillez contacter le Gestionnaire de Programme au sein de votre société pour plus d'informations.

Veuillez contacter votre Service Clientèle Corporate au 32 (0) 2 676 29 29.

L'annulation de votre Carte nécessite l'accord de votre société. Veuillez dès lors contacter votre Gestionnaire de Programme pour plus d'informations.

L'inscription au programme Membership Rewards nécessite l'accord de votre société. Veuillez dès lors contacter votre Gestionnaire de Programme pour plus d'informations.

Votre solde de Points Membership Rewards apparaît sur votre relevé de compte mensuel. En outre, vous pouvez aussi consulter votre solde de points en ligne via votre Compte en ligne (accessible aux Titlaires d'une Carte à Facturation Individuelle).