Documents Particuliers
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Conditions Générales
Conditions Générales pour les particuliers
Conditions Générales des assurances, services et assistances liés à votre Carte American Express
- Carte Green (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Green (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
- Carte Gold (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Gold (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
- Carte Platinum (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Platinum (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
- Carte Brussels Airlines Preferred
- Carte Brussels Airlines Premium
- Carte Brussels Airlines Classic
- Carte Centurion (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Centurion (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
Le document d'information sur le produit d'assurance American Express (IPID):
- Carte Green (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Green (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
- Carte Gold (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Gold (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
- Carte Platinum (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus))
- Carte Platinum (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
- Carte Brussels Airlines Preferred
- Carte Brussels Airlines Premium
- Carte Brussels Airlines Classic
- Carte Centurion (Valable jusqu’au 31 décembre 2024 inclus)
- Carte Centurion (Valable à partir du 1er Janvier 2025)
Informations Légales:
Les assurances voyages et au quotidien sont souscrites auprès de Chubb European Group SE, succursale en Belgique, Chaussée de la Hulpe 166, 1170 Bruxelles, numéro d’entreprise BE0867.068.548, soumise à la FSMA sous le numéro 3158. Pays d’origine : France. Les assistances sont souscrites auprès d’Inter Partner Assistance SA (succursale établissement belge, 7 Boulevard du Régent, 1000 Bruxelles, RPR Bruxelles 0415.591.055. Numéro FSMA : 0487. Pays d’origine : Belgique.
Les assurances liées à la Carte, régies par le droit belge, sont souscrites auprès des assureurs susmentionnés par American Express Europe S.A. succursale belge dans le cadre d’une assurance groupe, au bénéfice des Titulaires de Carte, pour une durée d’un an, tacitement reconductible. Elles sont par ailleurs conditionnées à la validité de la Carte.
Vous souhaitez déposer une plainte?
Notre service de gestion des plaintes et l'ombudsman des assurances vous aident volontiers.
Ombudsman des assurances
Square de Meeûs 35, 1000 Bruxelles
Téléphone: +32 (0) 2 547 58 71
Formulaire - Plus d'infos
Formulaires d'inscriptions
- Domiciliation
Mandat de domiciliation Européenne SEPA - Core Encaissement Récurrent
- Procuration
Procuration sur le compte-carte American Express®
Déclaration de sinistre
Pour consulter les:
- Couvertures et Conditions des assurances par type de Carte, cliquez ici.
Pour les sinistres survenus après le 1er janvier 2020, veuillez suivre les instructions de la section 1.
Pour les sinistres survenus avant le 1er janvier 2020, voir la section 2.
Section 1 (après le 1er janvier 2020):
Comment introduire une demande de remboursement ou obtenir de l'aide?
- Veuillez-vous munir de votre Carte car le numéro sera utilisé pour vous identifier.
- Vous pouvez consulter les avantages liés à votre Carte ici pour connaître la couverture associée à votre Carte American Express.
- Veuillez-vous munir des justificatifs de vos éventuelles dépenses avec American Express, ainsi que de vos documents de voyage ou les documents médicaux, le cas échéant.
- Contactez le numéro ci-dessous pour déclarer votre sinistre.
Pour les sinistres mentionnés ci-dessous, veuillez appeler le numéro:
| CarteS Platinum et Gold |
|---|
Appelez +32 (0) 2 588 68 75 pour:
|
| Cartes Green et Brussels Airlines |
|---|
Appelez +32 (0) 2 808 58 30 pour:
|
| Toutes les Cartes |
|---|
Appelez +32 (0) 2 516 97 83 pour:
|
Pour les Cartes ayant une assurance médicale inclue, notre service médical est disponible par téléphone et peut, dans la plupart des cas, se rendre à votre adresse pour traiter les problèmes mineurs ou pour vous aider à organiser des soins hospitaliers en cas de situations plus graves.
Si des imprévus se produisent pendant votre voyage et que vous, votre famille ou les Titulaires de Cartes supplémentaires avez besoin d’une assistance médicale, veuillez appeler le numéro ci-dessus et nous ferons le nécessaire pour vous aider rapidement et efficacement grâce à l'assistance d'un médecin parlant votre langue.
Certaines déclarations de sinistres simples peuvent être réglées sans que vous ayez à remplir un formulaire.
Section 2 (avant le 1er janvier 2020):
Veuillez vous référer aux formulaires ci-dessous:
- Accident de voyage
- Annulation de voyage
- Revaloristation de ticket (ticket upgrade)
- Retard de vol
- Retard de bagage
- Assurance bagage
- Vol sac à main et portefeuille
- Correspondance manquée
- Franchise véhicule de location
- Protection des achats
- SafeOnline (livraison de biens achetés sur internet)
- Extension de garantie constructeur
- Garantie meilleur prix
