Modifications apportées aux paiements en ligne
SafeKey® apparaîtra plus souvent pendant la phase de paiement en ligne.
Lorsque vous faites un achat en ligne, SafeKey apparaîtra pour aider à vous protéger contre la fraude en confirmant que c’est bien vous qui effectuez la transaction.
Il se peut que vous soyez amené(e) à confirmer votre identité plus souvent.
Nous vous enverrons des codes d’authentification par e-mail ou par SMS. Pour faire en sorte que vous receviez ces codes d’authentifcation, veuillez vérifier que vos coordonnées sont bien à jour.
Il se peut que vous ayez besoin de saisir une partie du code PIN de votre Carte.
Il peut arriver que nous demandions plusieurs renseignements, et entre autres la saisie d’une partie du code PIN de votre Carte. C’est le même code que vous utilisez en magasin. Vous pouvez consulter ou modifier votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne.
Une nouvelle réglementation pour une authentification renforcée
À compter du 14 septembre 2019, un élément clé de la Directive européenne révisée sur les services de paiement (DSP2) entrera en vigueur. Cette sécurité renforcée implique que tous les émetteurs de cartes devront vérifier votre identité plus souvent lorsque vous effectuez des achats en ligne, lorsque vous effectuez des achats sans contact dans une boutique et lorsque vous accédez à votre compte en ligne.
En quoi êtes-vous concerné(e)?
La nouvelle réglementation vous oblige à vous authentifier plus souvent lorsque vous faites des achats en ligne, dans une boutique ou lorsque vous accédez à votre Compte Carte en ligne. Cela peut se faire au moyen de 3 éléments: la connaissance, la propriété ou la caractéristique.
Connaissance
Quelque chose que vous seul connaissez, par ex. votre code confidentiel.
Propriété
Quelque chose que vous seul possédez, par ex. votre Carte American Express.
Caractéristique
Quelque chose qui vous seul vous caractérise, par ex. une empreinte de votre pouce.
Dès le mois de septembre, nous vous tiendrons au courant des futurs changements. Veuillez vérifier que vos coordonnées sont à jour si nous devions vous envoyer une demande de confirmation afin de nous assurer que vous êtes la personne qui effectue l’achat.
SafeKey® est plus présent
SafeKey apparaîtra plus souvent à l’étape du paiement en ligne.
SafeKey vous protège contre la fraude lorsque vous effectuez des achats en ligne en confirmant que c’est bien vous qui effectuez l’achat. Lors de vos achats en ligne, vous recevrez également des demandes d'authentification par SMS ou par e-mail plus fréquemment.
C’est donc le bon moment pour mettre à jour vos coordonnées.
La Liste Express vous donne plus de contrôle sur la sécurité
Votre Liste Express est une liste personnalisée de commerçants en ligne approuvés par American Express chez lesquels vous avez récemment effectué des achats en ligne.
Si vous ajoutez des commerçants en ligne à votre liste, vous ne recevrez plus de code d'authentification lorsque vous effectuez des achats en ligne chez eux, à moins que nous n’ayons besoin de confirmer que c’est bien vous qui effectuez l’achat. Votre Liste Express s’affichera lorsque vous ferez vos achats en ligne.
Peut-être verrez-vous plus de Chip et de code confidentiel
La plupart du temps, vous pourrez utiliser votre Carte sans contact comme d’habitude. Toutefois, il se peut qu’on vous demande parfois d’entrer votre code confidentiel. Dans ce cas, le terminal vous demandera de placer votre Carte dans le lecteur de carte et d’entrer votre code confidentiel.
La méthode sans contact est un moyen de paiement sécurisé. Nos systèmes de sécurité travaillent en arrière-plan pour comparer vos achats à vos habitudes d’achat précédentes et à des milliers d’autres schémas d’achat, afin de détecter toute irrégularité qui pourrait indiquer une fraude. Si nous soupçonnons un problème, notre équipe vous contactera par téléphone, par SMS ou par e-mail afin de s’assurer que c’est bien vous qui avez effectué l’achat.
Si vous avez oublié le code confidentiel de votre Carte, vous pouvez le consulter en ligne.
Modifications apportées à l'accès au Compte Carte en ligne
Nous avons renforcé l’accès à votre Compte Carte en ligne afin de vous garantir plus de sécurité.
Voici ce que vous verrez à l’écran :
- Connectez-vous normalement avec votre identifiant et votre mot de passe ou votre authentification biométrique
- Veuillez saisir le code d’authentification que nous vous avons envoyé
- Veuillez nous indiquer si nous devons Enregistrer cet appareil pour les prochaines connexions
L’option Enregistrer cet appareil vous fait gagner du temps lors de votre connexion, sans compromettre la sécurité. Nos systèmes sont actifs 24/7 afin de garantir la sécurité de votre Compte Carte en ligne.
Si vous préférez saisir les codes d’authentification lors de vos prochaines
connexions, veuillez ignorer l’étape Enregistrer cet appareil.
Vous pouvez à tout moment gérer le paramètre d’enregistrement de votre appareil sur americanexpress.be/fr ou via votre Amex App.
Veuillez confirmer que vos coordonnées sont à jour.
Votre code PIN est un numéro d’identification personnel qui nous aide à vérifier votre identité au moment où vous utilisez votre Carte. Il est composé de quatre chiffres et il est exclusivement lié à votre Carte; c’est un code secret qui contribue à éviter la fraude.
Vous pouvez consulter ou modifier votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne.
Pour consulter votre code PIN :
a) Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l’onglet ‘Vos paramètres’.
b) Cliquez sur ‘Consulter mon code PIN’, vous devrez alors répondre à quelques questions de sécurité. Veuillez y répondre et suivre les étapes indiquées à l’écran.
Pour modifier votre code PIN :
a) Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l’onglet ‘Vos paramètres’.
b) Cliquez sur ‘Modifier mon code PIN’, vous devrez alors répondre à quelques questions de sécurité. Veuillez y répondre et suivre les étapes indiquées à l’écran.
La législation européenne (la Directive sur les Services de Paiement dite « DSP2 »), exige de la part des fournisseurs de paiements une authentification supplémentaire au moment du paiement en ligne, dans le cadre de la lutte anti-fraude. Certaines transactions nécessitent une authentification plus forte, notamment la production de renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité. Le numéro d’identification personnel de votre Carte (PIN) nous aide à garantir que c’est bien vous qui utilisez votre Carte en ligne, car nul autre que vous ne connaît votre code PIN. Il ne vous sera jamais demandé d’entrer votre code PIN complet en ligne.
Oui. Il ne vous sera jamais demandé d’entrer les quatre chiffres de votre code au moment du paiement en ligne; le code complet ne vous sera demandé que sur SafeKey et les chiffres seront cachés dès votre saisie. Votre code PIN sera encodé sur SafeKey avant d’être envoyé pour vérification.
Vous pouvez débloquer votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne.
Connectez-vous à votre Compte Carte en ligne, cliquez sur l’onglet ‘Vos paramètres’, puis sur ‘Consulter mon code PIN’. Une alerte apparaîtra pour débloquer votre code PIN. Suivez les indications pour débloquer votre code PIN.
Vous pouvez également modifier votre code PIN pour un code mnémotechnique via votre Compte Carte en ligne.
Nous ne vous demanderons pas de saisir une partie du code PIN de votre Carte à chaque fois que vous ferez des achats en ligne, mais seulement lorsqu’une vérification de sécurité supplémentaire sera nécessaire.
Ajouter des sites en ligne à votre ‘Liste Express’, sur votre Compte Carte en ligne
Le fait d’ajouter des sites de confiance en ligne à votre Liste Express vous dispensera d’authentification, sauf s’il est nécessaire que nous vérifiions votre identité au moment de l’achat. Vous pouvez dresser votre Liste Express sur votre Compte Carte en ligne:
1. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur la rubrique ‘Vos paramètres’.
2. Cliquez sur ‘Gérer ma Liste Express’.
3. Une liste de sites de confiance sur lesquels vous avez fait des achats en ligne avec votre Carte American Express s’affichera. Cliquez sur ‘Ajouter’, pour ajouter ces sites à votre Liste Express.
Si vous changez votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne, vous pouvez utiliser votre nouveau code immédiatement pour des achats en ligne.
Lors de votre prochain achat en magasin, vous devrez utiliser votre ancien code une fois avant de commencer à utiliser votre nouveau code. Lors de cette opération, votre nouveau code PIN pourra être transmis à la puce de votre Carte depuis le terminal.
Les sites web légaux ne vous demanderont jamais votre code PIN complet. De plus, nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre code PIN par e-mail ou par téléphone. Si cela est le cas, veuillez nous appeler au numéro figurant au dos de votre Carte.
Si vous avez communiqué votre code PIN complet à une personne ou entreprise inconnue, vous devez changer immédiatement votre code PIN par les moyens décrits ci-dessus. Vous pouvez également demander le remplacement de votre Carte en nous appelant au numéro qui figure au dos de votre Carte.
La vérification en deux étapes est un contrôle de sécurité amélioré lors de la connexion à votre Compte Carte en ligne.
Première étape : Nous vérifions votre identifiant et votre mot de passe ou votre authentification biométrique.
Deuxième étape : Nous vérifions que vous vous connectez depuis un appareil fiable en vous envoyant un code d’authentification.
Si nous ne reconnaissons pas l’appareil que vous utilisez, alors nous vous enverrons un code d’authentification. Si vous nous demandez d’enregistrer cet appareil, nous n’enverrons pas de codes d’authentification lors de vos prochaines connexions depuis cet appareil.
Nous vous conseillons de paramétrer tous les appareils que vous utilisez pour vous connecter à votre Compte Carte en ligne ou à l’application American Express®. Vous avez l’option de paramétrer plus d’un appareil fiable, par ex. votre GSM, votre PC portable personnel ou votre tablette. Vous ne pouvez en aucun cas autoriser l’enregistrement d’appareils partagés ou d’ordinateurs publics.
Nous vous enverrons un code d’authentification en cas de nécessité de reconfirmer la fiabilité de votre appareil, par ex. si vous videz le cache et effacez les cookies de votre
navigateur ou bien si vous désinstallez et réinstallez l’Amex App. Ces procédures seront plus fréquentes si vous vous connectez via Internet.
Le code d’authentification qui vous est envoyé est unique et individuel. Ainsi, lorsque vous entrez ce code sur votre appareil, nous avons l’assurance que c’est bien vous qui faites la demande d’enregistrement de l’appareil. Nos systèmes capturent ces informations, et lors de votre prochaine connexion avec le même appareil, nous serons certains de sa fiabilité.
Oui. Nos systèmes de sécurité travaillent constamment en arrière-plan, par conséquent nous ne manquerons pas de procéder à des contrôles supplémentaires si nécessaire.
Il est important que nous ayons dans nos fichiers vos coordonnées actualisées. Vous pouvez vérifier et mettre à jour vos coordonnées à tout moment en vous connectant à votre Compte Carte en ligne ou en appelant le Service Clientèle. En cas de problème, veuillez nous contacter au numéro inscrit au dos de votre Carte pour que nous puissions actualiser vos coordonnées.
Sécurité et confort
Nous nous assurons que notre nouveau mode d’authentification respecte nos normes de sécurité élevées tout en étant moins compliqué pour vous.
Nos systèmes de sécurité existants
Nous utilisons une technologie sophistiquée pour assurer la sécurité de votre Compte Carte en ligne. Nous avons fait d’importants investissements dans l’apprentissage machine avancé qui alimente nos systèmes de sécurité intelligents. Cela nous permet de nous assurer que c’est bien vous qui effectuez l’achat, même lorsque vous utilisez le paiement sans contact ou effectuez vos achats en ligne. Si nous soupçonnons un problème, notre équipe vous contactera par téléphone, par SMS ou par e-mail afin de s’assurer que c’est bien vous qui avez effectué l’achat. Les algorithmes complexes que nous utilisons reposent sur des données provenant de millions de paiements. Nous comparons vos achats à vos habitudes d’achat précédentes et à des milliers d’autres schémas d’achat, afin de détecter toute irrégularité qui pourrait indiquer une fraude.
Et contrairement à la plupart des autres sociétés émettrices de cartes, nous fournissons la Carte et traitons le paiement, ce qui nous place dans une position unique pour détecter toute activité inhabituelle et résoudre les problèmes plus rapidement.