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Paiements sécurisés avec SafeKey®
Si vous aimez les achats en ligne, c’est important de le faire en toute sécurité. SafeKey vous offre un cadre sécurisé, vous n’avez plus qu’à choisir ce qui vous convient en toute sérénité.
Qu’est-ce que SafeKey ?
Une fonction qui utilise la nouvelle technologie 3D Secure et qui vise à sécuriser davantage vos paiements en ligne, en confirmant que vous êtes bien la personne qui fait l’achat.
SafeKey® apparaîtra plus souvent pendant la phase de paiement en ligne.
Lorsque vous faites un achat en ligne, SafeKey apparaîtra pour aider à vous protéger contre la fraude en confirmant que c’est bien vous qui effectuez la transaction.
Il se peut que vous soyez amené(e) à confirmer votre identité plus souvent. Nous vous enverrons des codes d’authentification par e-mail ou par SMS. Pour faire en sorte que vous receviez ces codes d’authentifcation, veuillez vérifier que vos coordonnées sont bien à jour.
Il se peut que vous ayez besoin de saisir une partie du code PIN de votre Carte. Il peut arriver que nous demandions plusieurs renseignements, et entre autres la saisie d’une partie du code PIN de votre Carte. C’est le même code que vous utilisez en magasin. Vous pouvez consulter ou modifier votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne.
SafeKey c’est très simple :
Safekey est facile d’utilisation et vous permet de faire vos achats en toute sécurité. Vous ne devez pas vous inscrire et n’avez donc pas de mot de passe à retenir.
Payer avec vos Points
Au moment de payer vos achats dans votre magasin en ligne favori, vous avez le choix d'utiliser vos points Membership Rewards pour effectuer votre paiement (en tout ou en partie). Vous pouvez voir votre solde de points et choisir le nombre de points que vous souhaitez échanger.
Votre Liste Express
Dans le cadre d’une nouvelle réglementation européenne, nous sommes amenés à renforcer les processus de vérification de vos achats en ligne en vous envoyant plus régulièrement des codes d’authentification. Pour que vos achats soient validés plus rapidement, ajoutez des sites de confiance à votre Liste Express. La technologie American Express SafeKey® vérifiera automatiquement votre transaction, en limitant les envois de codes d’authentification. Vos achats seront plus rapides et vous ne perdrez ni en sécurité, ni en garanties.
Programme de fidélité Membership Rewards®
Découvrez les possibilités infinies du programme de fidélité. Pour chaque euro dépensé avec votre Carte American Express, vous recevez automatiquement des points Membership Rewards. Échangez vos points épargnés contre de superbes cadeaux ou utilisez-les pour rendre votre voyage plus agréable. Vous pouvez désormais aussi payer en ligne avec l’option ‘Payer avec vos Points’.
Questions fréquentes
sur votre Liste Express
Votre Liste Express est un outil proposé par American Express SafeKey®. Elle nous permet de vérifier plus rapidement que vous êtes bien à l’origine des dépenses effectuées en ligne avec votre Carte, sans avoir systématiquement recours à l’envoi d’un code d’authentification. Pour vous, cela est synonyme d’achats plus rapides, et toujours sécurisés. Vos achats sur votre Liste Express (vos sites de confiance) restent protégés contre la fraude au même titre que tous vos achats en ligne.
À partir de septembre 2019, une nouvelle réglementation européenne nous amènera à renforcer les vérifications lors de vos achats sur Internet, notamment en envoyant plus régulièrement des codes d’authentification.
Vous pourrez faciliter ces vérifications en sélectionnant dès à présent des sites que vous considérez comme des sites de confiance. Sur ces sites, la technologie American Express Safekey® vérifiera votre transaction en limitant les envois de codes d’authentification.
Oui, vous bénéficiez du même niveau de sécurité et de la même garantie contre la fraude quelle que soit la dépense en ligne effectuée avec votre Carte American Express. Les dépenses effectuées sur vos sites de confiance restent protégées par la technologie American Express SafeKey®.
Un code d’authentification à usage unique sert à nous assurer que vous êtes bien à l’origine d’une dépense effectuée avec votre Carte.
Il est envoyé par SMS ou par e-mail à l’occasion de certaines dépenses sur Internet sur des sites utilisant la technologie American Express Safekey®.
Vous pouvez limiter l’usage de codes d’authentification à usage unique, et accélérer les étapes de validation des achats sur Internet, en ajoutant des sites de confiance à votre Liste Express.
Aucun site ne sera ajouté à votre Liste Express et American Express SafeKey® vous enverra plus fréquemment des codes d’authentification à usage unique pour valider vos achats sur Internet.
1. Lorsque vous acheter en ligne:
- La prochaine fois que vous achetez en ligne avec SafeKey, un écran apparaîtra indiquant « Nouveau: La liste express ».
- Vous verrez alors un écran avec une Liste des boutiques en ligne où vous acheter régulièrement.
- Vous pouvez les ajouter tous à votre Liste Express en même temps, ou choisir séparément les de sites en ligne que vous souhaitez ajouter et ceux que vous ne souhaitez pas ajouter.
- Cliquez ensuite sur 'Enregistrer et terminer' et vous avez terminé.
2. Lorsque vous entrez dans votre Compte de Carte en ligne :
- Accédez à votre Compte Carte en ligne > cliquez sur « Vos paramètres » > « Gérer la Liste Express ».
Attention, seuls les commerçants avec lesquels vous avez déjà effectué des achats en ligne lors des 12 derniers mois peuvent être ajoutés.
Certains sites utilisent des intermédiaires pour gérer leur module de paiement. Par conséquent dans certains cas, les dépenses effectuées sur certains sites apparaissent sous le libellé de cet intermédiaire.
Quelques exemples d’intermédiaires :
- STRIPE
- ADYEN
En cas de doute sur un site, n’hésitez pas à contacter le numéro inscrit au dos de votre Carte.
Oui, le Titulaire de la Carte supplémentaire peut gérer sa propre Liste Express. Seuls des sites sur lesquels il a effectué des achats lors des 12 derniers mois lui sont proposés.
Oui, lors de vos prochains achats effectués sur des sites utilisant la technologie American Express SafeKey®, vous pourrez ajouter ou retirer des sites de votre liste en cliquant sur « Gérer ma Liste Express », puis en cochant/décochant la case du site concerné ou allez à votre Compte Carte en ligne > cliquez sur « Vos paramètres » > « Gérer la Liste Express ».
Avec les sites de confiance, la technologie American Express SafeKey® peut valider vos achats en vous envoyant des codes moins fréquemment. Il arrive tout de même que l’envoi d’un code soit nécessaire.
Plusieurs raisons peuvent expliquer cela :
- La technologie SafeKey® dispose déjà des informations validant que vous êtes bien à l’origine de la transaction.
- Certains sites ne sont pas encore équipés de la technologie American Express SafeKey®, ce qui signifie que nous n’envoyons pas de codes d’authentification lors de vos paiements sur ces sites. Si vous avez ajouté ces sites dans votre Liste Express, vos préférences seront appliquées dès que ces sites adopteront Safekey®.
- Vos coordonnées enregistrées (e-mail ou téléphone) sur votre Compte Carte en ligne ne sont peut-être plus valides. Vous pouvez vérifier et mettre à jour votre adresse e-mail en cliquant ici. Pour une mise à jour de votre numéro de téléphone, veuillez appeler le numéro inscrit au dos de votre Carte.
Non, votre liste est uniquement liée à votre Carte American Express, et non à l’appareil que vous utilisez.
Votre sélection de sites de confiance s’applique dès lors que vous utilisez votre Carte American Express, indépendamment de l’appareil utilisé pour vous connecter à Internet (ordinateur, smartphone, tablette, etc.).
Certains sites utilisent des intermédiaires pour gérer leur module de paiement. Par conséquent dans certains cas, les dépenses effectuées sur certains sites apparaissent sous le libellé de cet intermédiaire.
Quelques exemples d’intermédiaires :
- STRIPE
- ADYEN
En cas de doute sur un site, n’hésitez pas à contacter le numéro inscrit au dos de votre Carte.
Questions fréquentes
sur votre code PIN lors des paiements en ligne
Votre code PIN est un numéro d’identification personnel qui nous aide à vérifier votre identité au moment où vous utilisez votre Carte. Il est composé de quatre chiffres et il est exclusivement lié à votre Carte; c’est un code secret qui contribue à éviter la fraude.
Vous pouvez consulter ou modifier votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne.
Pour consulter votre code PIN :
a) Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l’onglet ‘Vos paramètres’.
b) Cliquez sur ‘Consulter mon code PIN’, vous devrez alors répondre à quelques questions de sécurité. Veuillez y répondre et suivre les étapes indiquées à l’écran.
Pour modifier votre code PIN :
a) Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur l’onglet ‘Vos paramètres’.
b) Cliquez sur ‘Modifier mon code PIN’, vous devrez alors répondre à quelques questions de sécurité. Veuillez y répondre et suivre les étapes indiquées à l’écran.
La législation européenne (la Directive sur les Services de Paiement dite « DSP2 »), exige de la part des fournisseurs de paiements une authentification supplémentaire au moment du paiement en ligne, dans le cadre de la lutte anti-fraude. Certaines transactions nécessitent une authentification plus forte, notamment la production de renseignements supplémentaires pour vérifier votre identité. Le numéro d’identification personnel de votre Carte (PIN) nous aide à garantir que c’est bien vous qui utilisez votre Carte en ligne, car nul autre que vous ne connaît votre code PIN. Il ne vous sera jamais demandé d’entrer votre code PIN complet en ligne.
Oui. Il ne vous sera jamais demandé d’entrer les quatre chiffres de votre code au moment du paiement en ligne; le code complet ne vous sera demandé que sur SafeKey et les chiffres seront cachés dès votre saisie. Votre code PIN sera encodé sur SafeKey avant d’être envoyé pour vérification.
Vous pouvez débloquer votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne.
Connectez-vous à votre Compte Carte en ligne, cliquez sur l’onglet ‘Vos paramètres’, puis sur ‘Consulter mon code PIN’. Une alerte apparaîtra pour débloquer votre code PIN. Suivez les indications pour débloquer votre code PIN.
Vous pouvez également modifier votre code PIN pour un code mnémotechnique via votre Compte Carte en ligne.
Nous ne vous demanderons pas de saisir une partie du code PIN de votre Carte à chaque fois que vous ferez des achats en ligne, mais seulement lorsqu’une vérification de sécurité supplémentaire sera nécessaire.
Ajouter des sites en ligne à votre ‘Liste Express’, sur votre Compte Carte en ligne
Le fait d’ajouter des sites de confiance en ligne à votre Liste Express vous dispensera d’authentification, sauf s’il est nécessaire que nous vérifiions votre identité au moment de l’achat. Vous pouvez dresser votre Liste Express sur votre Compte Carte en ligne:
1. Connectez-vous à l’aide de votre identifiant et de votre mot de passe. Lorsque vous êtes connecté, cliquez sur la rubrique ‘Vos paramètres’.
2. Cliquez sur ‘Gérer ma Liste Express’.
3. Une liste de sites de confiance sur lesquels vous avez fait des achats en ligne avec votre Carte American Express s’affichera. Cliquez sur ‘Ajouter’, pour ajouter ces sites à votre Liste Express.
Si vous changez votre code PIN sur votre Compte Carte en ligne, vous pouvez utiliser votre nouveau code immédiatement pour des achats en ligne.
Lors de votre prochain achat en magasin, vous devrez utiliser votre ancien code une fois avant de commencer à utiliser votre nouveau code. Lors de cette opération, votre nouveau code PIN pourra être transmis à la puce de votre Carte depuis le terminal.
Les sites web légaux ne vous demanderont jamais votre code PIN complet. De plus, nous ne vous demanderons jamais de communiquer votre code PIN par e-mail ou par téléphone. Si cela est le cas, veuillez nous appeler au numéro figurant au dos de votre Carte.
Si vous avez communiqué votre code PIN complet à une personne ou entreprise inconnue, vous devez changer immédiatement votre code PIN par les moyens décrits ci-dessus. Vous pouvez également demander le remplacement de votre Carte en nous appelant au numéro qui figure au dos de votre Carte.
