Aidez-nous à maintenir vos données à jour
En tant qu’institution financière, nous avons l’obligation légale de régulièrement contrôler les informations de nos Titulaires de Cartes. Nous contribuons ainsi à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et participons ensemble à créer une société plus sûre.
Actualisez vos données lorsque nous vous le demandons
Nous prenons régulièrement contact avec vous avec la demande d’actualiser vos données personnelles, et de les adapter si nécessaire. Vous recevez ces demandes automatiquement via votre Compte Carte American Express en ligne, via l'Amex App® ou par e-mail ou courrier postal.
Il est important que vous donniez suite à ces demandes, de manière à pouvoir continuer d’utiliser votre Carte American Express et afin que nous puissions respecter notre obligation légale.
Que pouvons-nous vous demander ?
Adresse privée
Vérifiez si l’adresse indiquée est bien l’adresse à laquelle vous habitez actuellement. Il est important que votre adresse soit correcte. Vous pouvez si nécessaire adapter les données.
Revenu et profession
Si vous êtes Titulaire d’une Carte pour particulier, nous pouvons vous demander de communiquer votre revenu actuel et votre profession, y compris la branche d’activité dans laquelle vous travaillez.
Changement de nom sur la preuve d’identité
Si votre nom officiel tel qu’indiqué sur votre preuve d’identité a changé, nous vous prions de nous envoyer une copie de preuve d’identité valide.
Nous acceptons les documents suivants :
Une copie ou photo recto-verso d’une preuve d’identité :
- une carte d’identité valide émise par une autorité belge, ou
- une carte d’identité valide émise par un pays de l’UE, ou
- un passeport international valide.
Information importante à propos de la sécurité en ligne
Si vous avez des questions à propos d’une communication reçue d’American Express, vous pouvez aussi prendre contact avec le Service Clientèle via l’Amex Chat dans votre Compte Carte en ligne ou en appelant le numéro de téléphone figurant au dos de votre Carte.
Questions fréquemment posées
Demande d’informations et/ou de documents par American Express
En effet, il peut arriver qu’American Express demande par e-mail, par courrier postal ou via un message dans le Compte Carte en ligne, aux Titulaires de Cartes pour particuliers de communiquer leur revenu annuel total et leur profession. Nous ne demanderons en aucun cas les codes de sécurité, les mots de passe en ligne ou les codes PIN.
En tant qu’institution financière, nous avons l’obligation légale de contrôler les informations de nos Titulaires de Cartes. Nous contribuons ainsi à lutter contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et participons ensemble à créer une société plus sûre.
Si vos données personnelles changent, par exemple votre adresse, nous vous demandons de nous le communiquer dans les meilleurs délais.
Cela peut se faire simplement, de plusieurs manières :
- Rendez-vous sur votre Compte Carteen ligne sur notre site web. Vous pouvez si nécessaire modifier votre nom dans la section ‘Mon Compte/Consultez votre Compte Carte’.
- Vous pouvez aussi prendre contact avec nous via le chat live 24/7 (en anglais) dans l’Amex App ou en appelant le numéro figurant au dos de votre Carte American Express.
Si nous avons besoin de recevoir des documents de votre part, rendez-vous dans votre Compte Carte en ligne, et suivez les instructions pour y enregistrer les documents demandés.
Les éventuels Titulaires de Cartes supplémentaires sont contactés séparément.
Si les documents envoyés sont illisibles ou incomplets, American Express prendra contact avec vous.
Si nous avons besoin d’informations ou de documents complémentaires ou si les documents fournis sont incomplets, nous reprenons contact avec vous pour demander les données manquantes.
Si nous avons besoin d’informations ou de documents complémentaires ou si les documents fournis sont incomplets, nous reprenons contact avec vous pour demander les données manquantes.
Pour de plus amples informations, vous pouvez chatter avec nous en direct, 24/7, via l’American Express® App (en anglais). Vous pouvez également appeler le Service Clientèle au numéro figurant au dos de votre Carte.
