Reklamationen online bearbeiten

Vorteile der Online-Bearbeitung von Reklamationen

Es geht schnell und einfach: Mit dem Tool zur Online-Bearbeitung auf unserer Website können Sie direkt auf Reklamationen von Karteninhaber:innen reagieren. Sie können alle offenen und dringenden Reklamationen für Ihre Unternehmensstandorte einsehen, Dokumente hochladen und Reklamationen sogar direkt beantworten. 

Warum online bearbeiten? 

Weil es schneller geht und unkompliziert ist. Sie vermeiden Rückbelastungen bei Nichtantwort („No-Reply“-Rückbuchungen). Darüber hinaus bietet Ihnen die Online-Bearbeitung Ihrer Reklamationen folgende Vorteile: 

• Bei neuen oder aktualisierten Reklamationen werden Sie per E-Mail benachrichtigt.
• Sie können alle Reklamationen gesammelt online einsehen (statt zahlreiche einzelne Schreiben zu lesen). 
• Sie können bequem online antworten und müssen keine E-Mails versenden. 
• Der Status Ihrer Reklamationen lässt sich über das gesamte Verfahren hinweg verfolgen.

Was sind Reklamationen und Rückbelastungen? 

Reklamation bedeutet: Karteninhaber:innen wenden sich an American Express ®, weil sie eine Belastung ihrer Kreditkarte infrage stellen. Die Informationen zu dieser Reklamation sehen Sie im Tool zur Online-Bearbeitung.

Reklamationen erfolgen häufig in folgenden Fällen: 

• Karteninhaber:innen können die Transaktion nicht nachvollziehen.
• Die Abrechnung ist fehlerhaft.
• Die Bestellung wurde storniert oder nicht geliefert.
• Das Produkt wurde zurückgeschickt.
• Belege und Transaktionsdokumente wurden angefordert.