Abgeschlossene Reklamationen prüfen

Nachdem eine Reklamation geschlossen wurde, wird der Vorgang¹ in der Tabelle „Geschlossen“ archiviert. 

Unter der Option „Mehr“ kann gefiltert werden nach: ²

Status:

• Alle Status
• Abgeschlossen – zu Ihren Gunsten
• Abgeschlossen – Rückerstattung an Karteninhaber:in
• Abgeschlossen – Frist abgelaufen
• Abgeschlossen – Soll-Anpassung
• Abgeschlossen – Haben-Anpassung
• Geschlossen
  

Zeitraum:

• Sie können abgeschlossene Reklamationen bis zu 24 Monate vor dem aktuellen Datum aufrufen.
• Der Inhalt der Tabelle kann auch in den folgenden Formaten heruntergeladen werden: XLSX, XLS und CSV.
• Geben Sie ein Start- und ein Enddatum für die Suche an.
• Die Standardsuche umfasst 1 Jahr vor dem heutigen Datum, kann jedoch auf 24 Monate ausgeweitet werden.

¹ Vorgangstyp:

• Fraud
• Non-Fraud

² Es können weitere Spalten hinzugefügt werden. Nutzen Sie dazu den Filter der Zahnradfunktion.

Als vorgefertigte Spaltenanpassung:

• Vorgangsnummer
• Betrag
• Status
• Abschlussdatum

Inaktiv (Spaltenanpassung kann nach Bedarf gefiltert werden): 

Beträge:

• Transaktionsbetrag
• Rückbelastungsbetrag
• Überweisungsbetrag
• SOC

Vorgangsdetails:

• Status
• Zusätzliche Informationen
• Rückbuchungsnummer
• Initialen der Rückbelastung
• Antwortcode
• Begründungscode
• Lösungscode
• Lösung
• Code für Rückbelastung
• Vorgangskategorie
• Initialen der Anfrage

Datumsangaben:

• Antwort erfolgte am
• Abschlussdatum
• Rückbuchungsdatum
• Aktualisierungsdatum des Vorgangs
• Überweisungsdatum des SOC
• Datum der Transaktion
• Bitte beantworten bis
• Rückmeldung bis – Tage verbleibend
• Empfangsdatum

Akzeptanzpartnernummer:

• Kurzname
• Filialnummer der Zahlungsempfänger:innen
• Referenznummer des Akzeptanzpartners
• Nummer des einreichenden Akzeptanzpartners
• Nachverfolgungsnummer des Akzeptanzpartners
• Industriestandortnummer

Sonstige Details:

• Flugticketnummer
• Mikrofilm-Sequenzcode

Transaktionsdetails:

• Bankreferenznummer
• Name des Karteninhabers oder der Karteninhaberin
• Kartennummer
• Kartennummer bei Transaktion
• Nummer des ROC-Transaktionsbelegs
• Terminal-ID
• Referenznummer der Belastung
• Reklamierter Betrag
• Betrag der Erstanfrage