Reklamationsvorgang bearbeiten

Wichtig: Reagieren Sie auf eine Reklamation innerhalb der angegebenen Antwortfrist. Weisen Sie bis zum vorgeschriebenen Datum nach, dass die Kartenbelastung gültig ist. Andernfalls erfolgt eine Rückbelastung Ihres Kontos. Sie können die Rückbelastungen online einsehen. 

 

Nach Klicken auf einen bestimmten Vorgang sehen Sie die Vorgangsnummer oben auf der Seite. Sie können dann die dazugehörigen Informationen einsehen und ausdrucken. Zurück zur Übersichtstabelle gelangen Sie über die entsprechende Schaltfläche auf der aktuellen Seite. Nutzen Sie nicht die Zurück-Schaltfläche Ihres Browsers.

Screenshot of case-level options to print, go back, or respond to the dispute

Auf der Seite mit den Detailinformationen eines Vorgangs sehen Sie alle Einzelheiten: 

Hier kommt es auf die gefilterten Spalten je nach aktiv oder inaktiv an.

Als vorgefertigte Spaltenanpassung:

  • Vorgangsnummer
  • Betrag
  • Begründung
  • Art
  • Ablauffrist

Inaktiv (Spaltenanpassung kann nach Bedarf gefiltert werden): 

Beträge:

  • Transaktionsbetrag
  • Rückbelastungsbetrag
  • Überweisungsbetrag
  • SOC

Vorgangsdetails:

  • Status
  • Zusätzliche Informationen
  • Rückbuchungsnummer
  • Initialen der Rückbelastung
  • Antwortcode
  • Begründungscode
  • Lösungscode
  • Lösung
  • Code für Rückbelastung
  • Vorgangskategorie
  • Initialen der Anfrage

Datumsangaben:

  • Antwort erfolgte am
  • Abschlussdatum
  • Rückbuchungsdatum
  • Aktualisierungsdatum des Vorgangs
  • Überweisungsdatum des SOC
  • Datum der Transaktion
  • Bitte beantworten bis
  • Rückmeldung bis – Tage verbleibend
  • Empfangsdatum

Akzeptanzpartnernummer:

  • Kurzname
  • Filialnummer der Zahlungsempfänger:innen
  • Referenznummer des Akzeptanzpartners
  • Nummer des einreichenden Akzeptanzpartners
  • Nachverfolgungsnummer des Akzeptanzspartners
  • Industriestandortnummer

Sonstige Details:

  • Flugticketnummer
  • Mikrofilm-Sequenzcode

Transaktionsdetails:

  • Bankreferenznummer
  • Name des Karteninhabers oder der Karteninhaberin
  • Kartennummer
  • Kartennummer bei Transaktion
  • Nummer des ROC-Transaktionsbelegs
  • Terminal-ID
  • Referenznummer der Belastung
  • Reklamierter Betrag
  • Betrag der Erstanfrage

Sie können auch die Informationen zu den Fristen einer Reklamation aufrufen.

Screenshot of dispute timeline details

Klicken Sie auf „Fristangaben anzeigen“, um eine erweiterte Übersicht zu erhalten.

Oben und unten auf der Seite mit den Detailinformationen wird Ihr nächster Schritt als Schaltfläche angezeigt. Wenn Sie noch nicht auf eine Reklamation reagiert haben, steht dort „Auf diese Reklamation antworten“.

Screenshot of the respond to this dispute button

Wenn Sie auf diese Schaltfläche klicken, erscheint ein Dialogfeld. Hier werden Sie gefragt, wie Sie antworten möchten. Die folgenden Antworten stehen zur Auswahl: 

  • Ich stimme dem/der Karteninhaber:in nicht zu, oder ich habe bereits eine Rückerstattung veranlasst.
  • Ich stimme dem/der Karteninhaber:in zu, und ich möchte eine volle Rückerstattung gewähren.
Screenshot of two options once clicking on the Respond to this Dispute button

Kontakt

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