Reaktion auf eine Reklamation:

Reklamation akzeptieren und Betrag vollständig erstatten

Sie stimmen der Forderung des Karteninhabers oder der Karteninhaberin zu? Dann können Sie eine Ausgleichsbuchung in Höhe des reklamierten Betrags autorisieren. Das geht so:

  • Teilen Sie American Express mit, wie die Rückerstattung an den/die Karteninhaber:in erfolgen soll:
    • Autorisieren Sie American Express, eine Rückbuchung vorzunehmen.
    • Veranlassen Sie, dass der Betrag direkt der entsprechenden Kreditkarte gutgeschrieben wird.
  • Ergänzen Sie Anmerkungen zur Reklamation. 

Bestätigen Sie dann Ihre Antwort mit Ihren Initialen. 

 

Wenn Sie alle erforderlichen Informationen angegeben bzw. beigefügt haben, klicken Sie auf „Antwort senden“. 

Screenshot of steps to submit response and provide a full refund

Kontakt

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0800-900-930

Unser Team steht Ihnen montags bis freitags von 08:30 bis 17:30 Uhr gern zur Verfügung.