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Ihr Akzeptanzpartnerkonto online verwalten
Starten Sie mit Ihrem Akzeptanzpartnerkonto
Mit wenigen Schritten können Sie Zahlungen mit American Express Karten entgegennehmen.
Terminal testen
Vor Ihrer ersten Transaktion: Stellen Sie sicher, dass Sie mit Ihrem Terminal American Express Karten akzeptieren können.
Zeigen Sie, dass Sie American Express akzeptieren
Bringen Sie unsere kostenfreien Aufkleber oder Hinweisschilder an. Damit Ihre Kund:innen wissen, dass sie bei Ihnen mit American Express bezahlen können.
Ihr Online-Akzeptanzpartnerkonto einrichten
Verwalten Sie Ihr Akzeptanzpartnerkonto, sehen Sie Zahlungseingänge ein oder bearbeiten Sie Reklamationen ganz einfach online.
So gehen Sie vor
Es ist wichtig, dass Sie und Ihre Mitarbeiter American Express Karten erkennen. Die verschiedenen Karten weisen alle die folgenden Sicherheitsmerkmale auf:
Kartennummer: Die Nummer ist eingeprägt. Sie beginnt mit „34“ oder „37“ und besteht aus 15 Ziffern, die nacheinander in Gruppen von vier, sechs und fünf Ziffern angeordnet sind.
Kartenidentifikationsziffern (Card Identifier Digits, CID): Der vierstellige Sicherheitscode steht auf der Vorderseite über der Kartennummer.
American Express Karteninhaber:innen können Beträge bis 50 Euro schnell und sicher kontaktlos bezahlen. Sie brauchen keine PIN eingeben oder unterschreiben. American Express übernimmt die volle Haftung bis zur Transaktionsobergrenze von 50 Euro.
Gerade wenn in Ihrem Geschäft häufig kleine Transaktionen während der Stoßzeiten anfallen, entlastet Sie das kontaktlose Bezahlen:
- Schneller und hygienischer Bezahlvorgang
- Weniger manuelle Prozesse
- Mehr Komfort und Service für zufriedenere Kunden
- Sicherheit durch EMV sowie Chip&PIN-Technologie
Das Symbol für kontaktloses Bezahlen befindet sich auf der Rückseite der American Express Karten.
Nach wie vielen Arbeitstagen Sie die Zahlungen erhalten, legt Ihr individueller Zahlungsplan fest. Einzelheiten entnehmen Sie bitte Ihrem Akzeptanzvertrag. Bitte beachten Sie folgende Hinweise, um Verzögerungen zu vermeiden.
Außerhalb von Geschäftstagen eingereichte Transaktionen, z. B. an Feiertagen oder Wochenenden, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Bitte berücksichtigen Sie also Feiertage und Wochenenden nicht, wenn Sie den voraussichtlichen Zahlungseingang berechnen.
Machen Sie den Kassenschnitt am Terminal zum wichtigen Bestandteil in Ihrer täglichen Abrechnung nach Ladenschluss. Damit vermeiden Sie, dass Transaktionen in Ihrem Terminal verbleiben und sich die Zahlung verzögert.
Wenn Sie American Express über einen Drittanbieter akzeptieren und einen verzögerten Zahlungseingang feststellen, wenden Sie sich bitte zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister. Kontaktieren Sie erst danach American Express. Jegliche mit der Abwicklung verbundene Verzögerung kann sich auf den Zeitpunkt des Zahlungseingangs auswirken.
Es kann vorkommen, dass Karteninhaber:innen eine Transaktion in Frage stellen. In diesem Fall gehen Sie bitte so vor:
- Reagieren Sie schnell auf unsere Anfragen. Antworten Sie möglichst online über Ihr Akzeptanzpartnerkonto.
- Wenn wir Ihre Antwort nicht innerhalb der vorgegebenen Frist erhalten, wird der Betrag der Streitigen Belastung von Ihrem Akzeptanzpartnerkonto abgebucht.
- Vergewissern Sie sich, dass die Begleitdokumente vollständig und gut lesbar sind. Verknüpfen Sie Karteninhaber:in und Transaktion eindeutig miteinander.
- Wenn uns Karteninhaber:innen ausreichende Nachweise vorlegen, sind wir verpflichtet, die Rückbelastung sofort durchzuführen. Erst dann können wir Sie informieren.
Weitere Informationen dazu finden Sie unter: https://www.americanexpress.com/content/dam/amex/at/staticassets/merchant/pdf/useful-information-and-downloads/Beweiskraftige-Nachweise-AT.pdf
Videos anschauen und mehr erfahren
Erfahren Sie in unseren Welcome Videos alles über die Akzeptanz von American Express Karten. Sie erhalten wichtige Tipps, wie Sie Ihr Konto optimal nutzen.
Häufig gestellte Fragen
Loggen Sie sich dazu in Ihrem Online-Akzeptanzpartnerkonto ein und verwalten Sie Ihre Geschäftsdaten bequem unter Vertragsverwaltung.
Loggen Sie sich dazu in Ihrem Online-Akzeptanzpartnerkonto ein. Dort können Sie unter Zahlungen --> Abrechnungen und Berichte Ihre monatlichen Abrechnungen einsehen. Ihre aktuelle Abrechnung ist auch auf der Startseite einsehbar.
Nutzen Sie American Express Business Kreditkarten auch für Ihr Unternehmen!
Zahlen Sie Ihre geschäftlichen Ausgaben schnell und sicher. Mit flexiblem Verfügungsrahmen nach Ihrem Bedarf. Hier finden Sie weitere Informationen
Rufen Sie unseren Akzeptanzpartnerservice unter der Telefonnummer 0 800 900 930 an. Unser Team unterstützt Sie dabei, weitere Filialen anzulegen.
Wenn Sie bisher noch nicht mit American Express zusammenarbeiten, erledigt dies unser Neukunden-Service nach Abschluss des Akzeptanzvertrags für Sie. Wenn Sie nachträglich ein Kartenterminal freischalten lassen möchten, wenden Sie sich dazu bitte an den American Express POS-Service unter 0 800 900 930.
Sie möchten weitere Informationen zu interessanten Produkten und Serviceleistungen erhalten? Dann melden Sie sich unter folgendem Link mit Ihrer E-Mail Adresse an: https://global.americanexpress.com/privacy/austria/#/ipp
Schutz vor Betrug
Bei American Express hat Ihre Sicherheit oberste Priorität. Deswegen unterstützen wir Sie bestmöglich dabei Ihr Unternehmen vor jeglicher Art von Betrug zu schützen.
Kreditkartenmissbrauch wird bei American Express stetig durch zahlreiche Maßnahmen entgegengewirkt, z. B. über den EMV-Chip auf der American Express Karte, Plausibilitätsprüfungen bei der Autorisierung und weitere Sicherheitsmaßnahmen. Sofern Sie die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Abläufe einhalten, ist das Sicherheitsrisiko daher äußerst gering.
Generell gilt: Kartentransaktionen im Präsenzgeschäft erfordern eine Authentifizierung mit Chip & PIN, ansonsten könnten Sie für betrügerische Transaktionen haftbar gemacht werden.
Ausnahme: Kontaktloses Bezahlen bis maximal 50 Euro und Transaktionen mit Karten aus dem Nicht-EWR Bereich.
Vergewissern Sie sich, dass der Name auf der American Express Karte mit dem Namen auf einem persönlichen Dokument mit Lichtbild wie Ausweis oder Reisepass
übereinstimmt. Prüfen Sie alle Karten sorgfältig. Stellen Sie sicher, dass die Karte nicht verändert oder beschädigt wurde und nicht abgelaufen ist.
Wenn Ihnen bestimmte Transaktionen verdächtig vorkommen, rufen Sie bitte den „American Express Genehmigungsdienst“ unter der Telefonnummer 01 512 97 14
an. Unsere Mitarbeiter:innen stehen Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.
American Express legt großen Wert darauf die Techniken zur Betrugsprävention zu optimieren und zugleich zu gewährleisten, dass Ihre Kund:innen Transaktionen schnell und einfach abwickeln können, egal welches Gerät sie nutzen.
American Express SafeKey ist unsere Sicherheitslösung, die das weltweit anerkannte Standardverfahren EMV® 3-D Secure nutzt, um Online-Betrugsfälle zu erkennen und zu verhindern – und so die Sicherheit von Akzeptanzpartnern und Karteninhaber:innen bei Online-Käufen in Webbrowsern oder Apps zu erhöhen.
So können Sie sicher sein, dass Ihre Kund:innen wirklich diejenigen sind, als die sie sich ausgeben, und dass deren Transaktionen kein Risiko für Ihr Unternehmen darstellen.
Übrigens: Der verpflichtende Betrugsschutz durch SafeKey trägt dazu bei, dass Online-Kund:innen mehr kaufen und so Ihren Umsatz steigern. Indem Karteninhaber:innen Ihren Online-Shop der eigenen Express List hinzufügen, müssen sie ihre Karte beim nächsten Einkauf nicht mehr verifizieren und genießen somit ein schnelleres Einkaufserlebnis.
Um mehr zu erfahren, klicken Sie bitte hier: https://network.americanexpress.com/globalnetwork/safekey/at/de/
Kreditkartenmissbrauch wird bei American Express stetig durch zahlreiche Maßnahmen entgegengewirkt, z. B. über den Adressabgleich AVS bei Online-Transaktionen, Plausibilitätsprüfungen bei der Autorisierung und weitere Sicherheitsmaßnahmen. Sofern Sie die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Abläufe einhalten, ist das Sicherheitsrisiko daher äußerst gering.
Wenn Sie telefonisch oder online Transaktionen vornehmen, tragen wir mit zwei kostenlosen Services zum Schutz Ihres Unternehmens vor Betrug bei:
- Mit Hilfe der Adressenüberprüfung (Address Verification Service; AVS) können Sie Rechnungsadresse und Postleitzahl von Karteninhaber:innen mit den entsprechenden Angaben in unseren Aufzeichnungen abgleichen. Wenden Sie sich dazu an die Autorisierungsnummer 01 512 97 14. Unsere Mitarbeiter:innen stehen Ihnen täglich rund um die Uhr zur Verfügung.
- Mit Hilfe von Enhanced Authorization kann in Echtzeit besser erkannt werden, wer am anderen Ende der Transaktion sitzt. Enhanced Authorization ermöglicht es Akzeptanzpartnern zusätzliche Transaktionsdaten zur Prüfung an American Express weiterzugeben wie E-Mail-Adressen, IP-Adressen, Versandinformationen, Telefonnummern etc.
Um weitere Informationen zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Website für Akzeptanzpartner www.amex.at/akzeptanzpartner oder rufen Sie uns an unter 0800 900 930. Wir sind von Montag bis Freitag zwischen 8.30 Uhr und 17.30 Uhr gerne für Sie erreichbar.
Kreditkartenmissbrauch wird bei American Express stetig durch zahlreiche Maßnahmen entgegengewirkt. Sofern Sie die in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen festgelegten Abläufe einhalten, ist das Sicherheitsrisiko daher äußerst gering.
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