¿Por qué se deben manejar los reclamos de manera online?

Los beneficios de manejar los reclamos de manera online

Es rápido y fácil. El uso de la herramienta de reclamos de manera online en nuestro sitio web te permite responder rápido y fácil a los reclamos de los socios. Podés ver de inmediato todos los reclamos abiertos y urgentes para todas las sucursales de tu empresa, cargar cualquier documento que necesites e incluso responder online. 

¿Por qué resolverlos de manera online?

Es rápido, simple y puede ayudarte a evitar los contracargos “sin respuesta”. Usa la herramienta de reclamos online y podrás: 

• Recibir notificaciones por correo electrónico cada vez que tengas reclamos nuevos, sin fecha o urgentes
• Ver todos los reclamos en un lugar central, en lugar de en diversas cartas 
• Responder online sin tener que usar el correo electrónico 
• Hacer un seguimiento del estado de los reclamos a lo largo de todo el proceso

¿Qué son los reclamos y los contracargos? 

Cuando un socio se comunica con American Express para reclamar un cargo en su tarjeta, se denomina reclamo. La información sobre cada reclamo aparecerá en tu herramienta de reclamos online.

Reclamos frecuentes: 

• El socio no recuerda haber hecho la compra
• Un error en la facturación
• Se canceló o no se recibió el pedido del producto/servicio
• Se devolvió el producto