Manejo de un reclamo
Tenés que responder a un reclamo antes de la fecha de “respuesta” que se muestra en tu herramienta. Si no podés probar la validez del cargo antes de la fecha de respuesta, se emitirá una devolución a tu cuenta. Podés ver tus devoluciones de manera online.
Cuando hagas clic en un caso específico, verás el número de caso en la parte superior de la página y podrás imprimir la información del caso. Para volver a la Tabla del resumen de reclamos, hacé clic en el botón “Atrás" dentro de la página en lugar del botón “Atrás" de tu navegador.
En la página de información de cada caso, podés ver rápidamente la información del reclamo, incluyendo:
- Estado (tu próxima acción relacionada con el reclamo)
- Cantidad de reclamos
- Cantidad de transacciones
- Fecha de la transacción
- Motivo y código
- Tipo de caso
- Tipo de reclamo
- Días que quedan para responder
- Cualquier nota de American Express
También podés ver la información específica del cronograma del reclamo.
Hacé clic en “Ver información del cronograma" para mostrar una vista ampliada del cronograma.
En la parte superior e inferior de la página de información de tu caso, tu próxima acción se mostrará como un botón. Si todavía no respondiste a un reclamo, el texto del botón dirá “Responder a este reclamo".
Cuando hagas clic en “Responder a este reclamo", aparecerá un recuadro que te preguntará cómo quisieras responder al reclamo. Elegirás una de las siguientes respuestas:
- No estoy de acuerdo con el socio o ya emití un reembolso.
- Estoy de acuerdo con el socio y quiero darle un reembolso total.
Cuando elijas la respuesta, podés continuar o cancelar la respuesta.
Contáctanos
Llámanos
Al 0810 555 0500.
Nuestros representantes de atención al cliente te ayudarán de lunes a viernes, de 9:00 hs. a 20:00 hs.