Cómo usar la tabla de resumen de reclamos
Tu vista del resumen
Tu vista del resumen es la primera página que verás cuando llegues a la sección "Reclamos del sitio web" del comerciante. En esta página hay un resumen consolidado de todas tus Consultas1 y contracargos2.
Los reclamos que necesitan más atención y requieren una respuesta se muestran de forma predeterminada, filtrados por fecha de vencimiento. El número de caso, la cantidad de reclamos, el motivo, el tipo de reclamo (contracargos, consulta o actualización de caso) y la fecha de vencimiento, se muestran en la tabla del resumen. Se puede hacer clic en los números de caso para ver la información específica de ese caso y tomar las medidas necesarias para que el caso se cierre.
Si necesita ver más columnas en la tabla:
- Haga clic en el ícono de ajustes en la parte superior izquierda de su tabla para acceder a la configuración de personalización de su columna
- Una vez en la configuración, puede arrastrar y soltar los campos de la columna en cualquier orden
- Si necesita más de 6 columnas en su tabla, haga clic en el enlace “Need more columns” (Necesito más columnas) que aparecerá una vez que agregue su sexta columna.
- Haga clic en “Aplicar" para guardar la configuración
Tenga en cuenta que la configuración de su columna se aplicará por vista de tabla, por lo que puede personalizar sus tablas de Respuesta necesaria, Revisión en curso y Cerrado de manera individual.
También tiene la opción de usar la función de respuesta masiva para responder a múltiples reclamos a la vez. Para esto:
- Haga clic en el ícono de ajustes en la pestaña Respuesta necesaria y navegue hasta “Respuesta masiva".
- Haga clic en la casilla de verificación para activar las casillas de verificación en su tabla.
- Seleccione hasta 100 reclamos para responder en un solo envío de respuesta.
Nota: Si selecciona Consultas y Contracargos para su respuesta masiva, dividiremos automáticamente su respuesta en 2 respuestas debido a que las Consultas y los Contracargos tienen diferentes requisitos de respuesta.
Puede filtrar sus Reclamos de diferentes maneras.
- Filtrar por ID de comerciante
- Filtrar por cantidad
- Filtrar por tipo de reclamo
- Elija el menú desplegable "Más" para ver más opciones de filtro
Podés descargar fácilmente la vista de tabla del resumen de reclamos en formatos .XLSX, .XLS o .CSV haciendo clic en el botón “Descargar". Nota: su descarga incluirá todas las columnas, independientemente de las columnas que haya elegido para su tabla.
Cualquier reclamo que requiera atención o revisión urgente se resalta arriba de la tabla del resumen de reclamos. Podés hacer clic en el hipervínculo para ver la información de cualquier caso urgente.
Hay tres tablas diferentes dentro de la tabla del resumen de reclamos a las que se puede acceder mediante pestañas en el lado izquierdo de la tabla:
Se necesita una respuesta - en esta tabla se muestran los casos que necesitan una respuesta
Revisión en proceso - en esta tabla se muestran los casos que se respondieron, pero todavía no se cerraron
Cerrado - en esta tabla se muestra un archivo de los casos cerrados
1 Consulta: American Express le pide al establecimiento que entregue documentación antes de que debite en la cuenta.
2 Contracargo: American Express debita automáticamente la cuenta del establecimiento y luego le pide al comerciante que entregue la documentación de respaldo.
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