Añadir documentos a un caso

Cuando hayas respondido a un caso, si el caso todavía está abierto, tendrás la oportunidad de agregar documentos, según sea necesario.

 

Hacé clic en el botón “Agregar documentos" en la parte superior o inferior de la pantalla, y adjuntá los documentos de respaldo, los documentos detallados y el comprobante de entrega, si corresponde.

Los formatos aceptados y los requisitos de tamaño son los siguientes:

 

  • PDF, JPG, TIFF o DOC/DOCX.
  • Hasta 300 DPI como máximo.
  • Los documentos no pueden superar los 5 MB por archivo.
  • Las imágenes no pueden superar los 5 MB por archivo. 
  • Todos los archivos adjuntos no pueden superar un total de 25 MB.
  • Cuando respondas a un solo caso: no uses más de 20 páginas y 5 archivos por caso.

Cuando se hayan adjuntado los documentos necesarios, hacé clic en “Enviar documento" para agregarlos al caso.

 

Si no podemos procesar ningún documento, te avisarán en la página principal de Reclamos arriba de la Tabla del resumen de reclamos.

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