Preguntas Frecuentes
Encontrá respuestas rápidas a preguntas comunes sobre Travel Service, Membership Rewards, la administración de su cuenta y todo lo relacionado con Platinum.
¿Cómo utilizo el servicio de reserva de restaurantes?
Sólo llame a Concierge al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636.
Me preocupa que mis puntos se venzan
No te preocupes, los puntos Membership Rewards nunca vencen, de modo que podés tenerlos durante todo el tiempo que poseas una tarjeta.
No estoy seguro de haberme inscripto en Membership Rewards
No hay necesidad de inscribirse. Por ser Socio de tarjeta Platinum, recibirá puntos Membership Rewards automáticamente.
¿Cómo hago para comprar puntos extra para obtener una recompensa?
Si querés ampliar tu balance para aprovechar las recompensas de gran valor, podés comprar puntos. Por favor, mirá los detalles en nuestro sitio de Membership Rewards.
¿Cómo canjeo puntos por recompensas?
Intentamos que canjear puntos sea tan fácil como ganarlos. Puede canjearlos en línea en el sitio de Membership Rewards. O puede transferirlos a programas de viajeros frecuentes de su aerolínea favorita o grupo de hoteles, o canjearlos directamente por vuelos, hoteles y viajes en la Agencia de Viajes de Membership Rewards. Obtenga los detalles en el Directorio de Beneficios.
¿Cómo hago para saber cuántos puntos tengo?
Sólo visitá el sitio de su Cuenta (si ya se ha registrado) y podrás ver tu balance de puntos como parte de la vista general de tu cuenta. Tu balance de puntos Membership Rewards también aparece en tu resumen de cada mes.
¿Cómo hago para ver qué puedo obtener con mis puntos?
Tenés varias opciones. El sitio de Membership Rewards es un excelente lugar para comenzar a elegir.
¿Cómo puedo ganar puntos mas rápido?
Utilizá tu tarjeta para compras diarias, y sus puntos aumentarán rápidamente. Las tarjetas suplementarias para tu familia también sumarán en su balance, y podrás encontrar ofertas especiales en este sitio, en su resumen o inscribiéndote para obtener actualizaciones por correo electrónico.
¿Cómo hago para comprar vuelos y otros viajes directament con los puntos?
Obtené información sobre lo que podés hacer y dónde podés ir en el Directorio de Beneficios, en la sección de viajes, haciendo click aquí.
¿Cómo hago para estar al tanto de las últimas ofertas especiales y los nuevos socios?
Simplemente mire las últimas ofertas en el sitio de Membership Rewards para conocer las últimas novedades, aquí.
¿Cóomo hago para ver lo que está cubierto por la asistencia al viajero que brinda mi tarjeta?
Por ser Socio de tarjeta Platinum, vos y tu familia tienen la cobertura de uno de los paquetes de asistencia al viajero más completos del mundo. Para consultar los detalles de esta cobertura por favor comunicate al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636.
¿Cómo hago un reclamo si me roban o pierdo algo que he comprado con mi tarjeta?
Comunicate al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636.
Mi tienda favorita no acepta American Express
Si tenés un restaurante, una tienda u otro comerciante favorito y no aceptan tarjeta American Express en algún momento, queremos saberlo. Simplemente llamanos al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636 y nos pondremos en contacto con ellos para tratar de resolver el problema.
¿Qué hago si me han robado o he perdido mi tarjeta?
En caso de pérdida o robo de La Tarjeta, deberás comunicarte con el Centro de Atención a Socios al 0-810-555-AMEX (2639) donde recibirán su denuncia las 24 horas, los 365 días del año.
En el caso en que te encuentres en el exterior, podrás comunicarte bajo un servicio de cobro revertido con las oficinas de American Express en la Argentina. Deberás ponerse en contacto con la operadora del país en el que se encuentre y pedirle que te comunique con el (5411) 4310-3002.
Recibirá tu reemplazo, sin cargo, en prácticamente cualquier lugar del mundo y usualmente en 24 hs.
¿Como hago para adherirme a Resumen Electrónico?
Si ya estás registrado en Servicios Online de American Express, hacé click en “Mi Cuenta”, ingresá tu usuario y contraseña, y elegí la opción “Inscribite en Resumen Electrónico” a la izquierda de tu pantalla.
He olvidado mi contreseña o necesito configurarlo
Para cambiar tu contraseña, ingresá a www.americanexpress.com.ar y hacé click en “Olvidó su usuario y contraseña”. Luego de ingresar su número de tarjeta, códigos de seguridad y datos personales de verificación, podrás acceder nuevamente a su cuenta.
Para mayor información sobre cómo recuperar tu contraseña, accedé al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline.
Para obtener tu contraseña por primera vez, registrate en Servicios Online ingresando a www.americanexpress.com.ar y haciendo click en “Regístrese ahora”. Una vez que hayas elegido tu usuario y contraseña, se te solicitará tu número de tarjeta y código de seguridad. Por último tras ingresar los datos personales que te sean solicitados, podrás acceder de manera segura e inmediata a toda la información de tu cuenta.
Para mayor información sobre cómo generar tu contraseña, accedé al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline.
¿Qué debo hacer para obtener una copia del Estado de Cuenta?
Si deseas consultar la información del Estado de Cuenta pueodés hacerlo a través de Servicios Online American Express. Si lo deseas podés optar por adherirse a Resumen Electrónico, de esta manera recibirás mensualmente una notificación por e-mail (en el momento de corte de La Tarjeta) informándote que tu Estado de Cuenta se encuentra disponible online. El mismo te permitirá acceder a una copia exacta de su Estado de Cuenta en formato PDF.
Para consultar las preguntas frecuentes sobre el Resumen Electrónico, accedé al sitio www.americanexpress.com.ar/resumenelectronico.
No recuerdo cuando cierra y vence La Tarjeta
Podés conocer esta información en cualquier momento ingresando en Servicios Online American Express en la pestaña Fecha de Vencimiento y luego haciendo click en la opción Consultas Online.
¿Cómo obtengo otra tarjeta para mí?
Si deseas obtener una tarjeta adicional a tu nombre, simplemente llamá al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636.
Las tarjetas adicionales también pueden ser útiles para separar diferentes clases de gastos (por ejemplo, los comerciales de los personales), dado que los cargos aparecen por separado en su resumen personal.
Tu tarjeta adicional es complementaria y tendrá las letras "A/C" impresas luego de tu nombre.
¿Cómo obtengo tarjetas para mi familia u otras personas?
Para solicitar tarjetas adicionales sin cargo simplemente llamá al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636.
¿Cómo sé cuánto puedo gastar o a cuánto puedo incrementar el límite?
Tu tarjeta Platinum no tiene límite preestablecido. La cantidad que podés gastar en cualquier momento se basa en sus gastos anteriores, tu historial de reembolso con nosotros, tu historial de crédito y tus recursos financieros. Mientras más te conocemos, más flexibles podemos ser. Si necesitás gastar más de lo normal, llamanos con antelación para analizar lo que necesitás.
¿Cómo hago para pagar mi resúmen de cuenta?
Podrás abonar La Tarjeta mediante las siguientes opciones:
En pesos:
- A través de Internet, de la manera más cómoda y simple en Red Link y Banelco
- En bancos adheridos (Standard Bank, Banco Itaú Buen Ayre, BBVA Banco Francés, HSBC Bank Argentina S.A., Banco de la Prov. de Córdoba, Banco Ciudad de Buenos Aires, Banco Nación, Banco Supervielle, Citibank NA, Banco Privado)
- A través del sistema Débito Directo, solicitando el alta del servicio en los Bancos adheridos
- A través de los cajeros automáticos de la Red Link y Banelco
- En el American Express Bank
En dólares:
- Los pagos en dólares serán aceptados únicamente en el Banco HSBC Bank Argentina SA, Banco de la Nación Argentina y en el American Express Bank
Para mayor información sobre el pago de La Tarjeta consulte el dorso de tu Estado de Cuenta.
¿Cómo puedo administrar mi cuenta?
Simplemente registratee en Servicios Online ingresando a www.americanexpress.com.ar y haciendo click en “Regístrese ahora”. Una vez que hayas elegido tu usuario y contraseña, se te solicitará tu número de tarjeta y código de seguridad, por último tras ingresar los datos personales que te sean solicitados, podrás acceder de manera segura e inmediata a toda la información de tu cuenta. Para mayor información sobre cómo generar tu contraseña, accedé al tutorial ingresando a www.americanexpress.com.ar/serviciosonline
¿Cómo hago para encontrar una oficina de American Express Travel en el lugar en el que estoy (o al que estoy yendo)?
Si tenés un restaurante, una tienda u otro comerciante favorito y no aceptan tarjeta American Express en algún momento, queremos saberlo. Simplemente llamanos al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636 y nos pondremos en contacto con ellos para tratar de resolver el problema.
¿Cómo obtengo más información sobre precios de vuelos especiales y upgrades?
Podés llamar a Platinum Travel Service al 4310-3636 o desde el interior del país al 0-800-888-3636 o mirar nuestro Directorio de beneficios de International Airline Program.
¿Cómo hago para encontrar ofertas de hoteles para lugares en los que me gustaría estar?
Nuestro programa Fine Hotels & Resorts, Escapes y The Hotel Collection son excelentes puntos de partida. Cada uno tiene ofertas especiales para socios con tarjetas Platinum en excelentes lugares del mundo.
¿Qué necesito para comprar los American Express Travelers Cheques?
Podés comprar los American Express Travelers Cheques presentando tu DNI junto con tu constancia de CUIT/CUIL, en caso de ser Residentes en Argentina. En caso de ser extranjero, deberás presentar tu pasaporte.
Para mayor información podés ingresar a www.americanexpress.com.ar/cheques
¿Cómo hago para saber si los niños pueden acceder al salón VIP en el que quiero estar?
El acceso para niños queda a criterio de cada salón VIP, de modo que te aconsejamos que verifiques con anticipación en el salón específico al que planeás ir.