Hur kan vi hjälpa dig idag?
Snabbknappar till våra vanligaste ärenden:
Välj kategori
Kort
Hur aktiverar jag mitt kort?
När du får hem ett nytt kort från oss behöver du aktivera kortet innan du börjar använda det. Du aktiverar kortet i Amex SE appen.
Om du förnyat ditt kort eller fått ett ersättningskort aktiverar du kortet under sektionen "Konto" i appen.
Om du fått hem ditt första kort från oss börjar du med att skapa ett nytt användarkonto. När du skapat det, kan du aktivera kortet under fliken "Konto".
Om du är en extrakortinnehavare behöver du själv ladda ner appen Amex SE, skapa ett användarkonto och aktivera ditt kort.
Vad har jag för kreditgräns?
Om du har ett kreditkort (där kortnumret börjar på 3793 eller 3400) kan du se din tillgängliga kredit i appen Amex SE.
Har du ett betalkort som börjar med 3757 kan du se ditt spenderingsutrymme via verktyget "Hur mycket kan jag handla för" när du är inloggad på webben. Beloppet tar hänsyn till dina transaktioner, reservationer, inbetalningar och krediteringar. Det är vanligt att transaktioner som gjorts utomlands inte syns som en reservation utan dyker upp på ditt konto först när det blivit en transaktion. Om du använt hela ditt kreditutrymme måste du betala din faktura. Så snart din inbetalning är registrerad kan du fortsätta att använda kortet.
Hur ändrar jag kreditgräns?
När du ansöker om ett av våra kreditkort får du alltid den högsta möjliga kreditgränsen, baserat på dina uppgifter. Om du vill höja din kreditgräns så går det bra att kontakta oss efter sex månder för en omprövning. Observera att vi alltid tar en ny kreditupplysning vid förfrågan om kredithöjning. Du kan när som helst sänka din kreditgräns.
Hur fungerar ett kreditkort?
Med ett kreditkort får du alla dina köp på faktura månadsvis. Du kan välja om du vill betala allt när fakturan kommer eller dela upp betalningen men vi behöver alltid en inbetalning på minst minimumbeloppet. Om du betalar hela fakturan innan förfallodagen betalar du ingen ränta. Om du vill dela upp betalningen betalar du ränta på hela beloppet som du handlat för. Din räntesats finns i villkoren som gäller för ditt kort.
Mitt kort är stulet. Hur gör jag?
Är ditt kort stulet så bör du kontakta oss snarast så att vi kan spärra ditt kort. Det gör du antingen via chatten i Amex SE eller genom att ringa oss.
Jag har tappat mitt kort. Vad ska jag göra?
Om du har förlorat ditt kort så kan du tillfälligt spärra kortet (i 7 dagar) via Amex SE appen.
Hur får jag ett ersättningskort?
Om kortet är förlorat eller har slutat fungera så kan du beställa ett ersättningskort via Amex SE appen. Du får ditt nya kort på posten inom 10 arbetsdagar.
Din Apple Pay fortsätter att fungera som vanligt.
Mitt kort har/är på väg att gå ut. Hur gör jag?
Vi skickar automatiskt ut ett nytt kort till dig en månad innan kortet går ut. Om du inte fått något nytt kort från oss så kan du beställa ett nytt kort via Amex SE appen. Du får ditt nya kort på posten inom 10 arbetsdagar.
Var kan jag handla med mitt American Express-kort?
Du kan handla med ditt Amex-kort i butiker och online över hela världen. Det är även möjligt att handla med kortet via tredjepart så som Klarna och Paypal.
Många butiker tar Amex-kort även fast Amex-dekalen inte syns, så fråga butiksbiträdet ifall de accepterar Amex. Om en butik inte tar Amex så får du gärna tipsa oss om det genom chatten i Amex SE appen.
Får jag årsbesked på deklarationen?
Ja. Varje år rapporterar American Express summan av den ränta du betalat under föregående år (1 jan-31 dec) till Skatteverket. Du får ett årsbesked som summerar din kontoaktivitet för året. Ditt årsbesked är en kontrolluppgift som du behöver till din självdeklaration. Har du fler än ett American Express kreditkort kommer du att få ett separat årsbesked per konto - förutsatt att vi debiterat ränta som är betalad.
Konto
Var kan jag ändra mina kontaktuppgifter?
Logga in i appen Amex SE och ändra dina uppgifter i "Konto" fliken eller genom chatten.
Jag har bytt efternamn. Vad behöver jag göra?
Chatta med oss i appen Amex SE så hjälper vi dig att uppdatera dina uppgifter. Kom ihåg att namnet måste vara uppdaterat hos Skatteverket. Du kan sedan beställa ett nytt kort med det nya namnet via appen.
Jag vill att en annan person ska kunna hantera mitt konto. Hur ska jag göra?
Du behöver en fullmakt. En fullmakt ger rätten att ta del av ditt konto och dina saldouppgifter. Personen kan också göra adressändring, spärra eller beställa kort, reklamera debiteringar, säga upp kontot, diskutera omsättning på kortet eller göra förfrågan om utökad spendering.
Ladda ner PDF för fullmakt här
Fyll i fullmakten och skicka den med posten till:
American Express kundservice
Kundnummer 207 625 84
106 82 Stockholm
Jag vill ändra mina val av marknadskommunikation. Hur gör jag?
Du kan slå på eller välja bort direkt marknadsföring genom appen Amex SE. Välj "Profil" under fliken "Konto" och klicka på din mailadress så kan du både ändra/lägga till en mailadress samt välja om du vill ta emot erbjudanden och information från American Express.
Hur kan jag aktivera pushnotiser i min telefon?
Du kan välja att få en notis när det har gjorts ett köp med ditt kort. Du aktiverar dina pushnotiser i dina inställningar i appen Amex SE under fliken "Konto".
Hur ansöker jag om ett extrakort?
Ansökan kan du göra här.
Måste jag som extrakortmedlemmen skapa ett eget användarkonto online?
Ja, för att du som extrakortmedlemmen ska kunna se dina transaktioner online så måste du skapa ett eget konto i appen Amex SE.
Hur kan jag som huvudkortsmedlem se transaktioner och aktiviteter som gjorts med ett extrakort?
Alla transaktioner som görs på kort kopplade till ditt konto syns automatiskt på ditt konto i Amex SE som huvudkortsinnehavare.
Kan jag som extrakortsmedlem använda mina insamlade poäng?
Poängen som samlats in på kontot kan endast huvudkortsmedlemmen använda.
Hur avslutar jag mitt kort?
Skriv till oss i chatten i Amex SE appen så hjälper vi dig med ett avslut. Obeservera att om du väljer att avsluta hela ditt medlemskap avslutas också alla tillhörande extrakort.
Kan jag fortfarande få återbetalning till ett kort som är avslutat?
Ja, en butik eller återförsäljare kan göra en återbetalning till ditt Amex-kort, trots att du avslutat kortet. Ring till kundservice när återbetalningen är genomförd av återförsäljaren, så ordnar vi en utbetalning till ditt bankkonto eller till ett annat Amex-kort utställt i ditt namn.
Koder
Jag har glömt bort min pinkod. Hur kan jag se eller ändra den?
Du kan enkelt se och ändra din pinkod i Amex SE. Tryck på "Konto" och “Hantera PIN-kod”. Välj sedan “Se pinkod”.
Måste jag aktivera min pinkod efter att jag har ändrat den?
Ja. För att slutföra en ändring av din pinkod behöver du ange din gamla pinkod vid ditt nästa köp med kortet. Efter det köpet blir din nya pinkod aktiverad. Om du använder en uttagsautomat efter att ha ändrat pinkoden på ditt konto gäller den nya koden redan vid första uttaget. En kontaktlös betalning aktiverar inte din nya pinkod.
Vad händer om min pinkod spärras?
Om du slår in fel pinkod 3-gånger i rad kan din kod spärras av säkerhetsskäl. Om koden spärras får du en notifikation via mail om detta.
Har du slagit in fel kod av misstag och vill ta bort spärren?
I Amex SE får du en notis om kontot är spärrad under "Konto" och "Hantera PIN-kod" – här får du även möjlighet att låsa upp ditt konto igen. Ser du ingen notis, klicka på "Se pinkod" och dubbelkolla din pinkod. Därefter kan du använda ditt kort med korrekt pinkod.
Kan jag använda min pinkod för köp utomlands?
Ja, du ska kunna godkänna köp även utomlands. Men det kräver att standarden för kortbetalningar i landet där du befinner dig överensstämmer med den vi har i Sverige. Följ instruktionerna från butiken och kortterminalen där du ska handla.
Varför ber ni mig att ange delar av kortets pinkod när jag betalar online?
EU:s andra betaltjänstdirektiv (som kallas PSD 2) kräver att betalningsleverantörer som Amex utför autentisering när du betalar online. Det är ett sätt att förhindra bedrägerier. Vissa transaktioner kräver starkare autentisering för att verifiera din identitet. Din pinkod hjälper oss då att säkerställa att det verkligen är du som använder ditt kort online. Vi kommer aldrig att be dig att ange hela din pinkod online och vi döljer alltid siffrorna när du har knappat in dem. Din pinkod är alltid krypterad när den skickas för verifiering.
Vad gör jag om jag inte vill ange delar av min pinkod vid online betalningar?
Lägg till butiker i din Expresslista. Då blir din köpprocess smidigare med färre verifieringssteg. Skapa din Expresslista genom att logga in på ditt Konto online på webben och välja “Hantera ditt konto”. Här kan du läsa mer om SafeKey och Expresslistan.
Du kan också undvika att ange pinkod och verifieringskod med appen Amex SE. Gå till "inställningar" på din mobil och aktivera pushnotiser för Amex SE. Då kommer vi istället att be dig verifiera din identitet vid online-betalningar genom att skicka en notis som bekräftar ditt köp. Du behöver vara inloggad i appen för att kunna se notisen.
Jag har fått ett mail där det står att jag ska ange min pinkod. Vad gör jag?
Ange inte din pinkod. Seriösa webbplatser kommer aldrig att be dig att ange hela din pinkod. Vi på Amex kommer heller aldrig att be dig uppge din pinkod, varken via e-post eller telefon. Om du får ett mail som ber dig ange din pinkod, svara inte. Vidarebefordra istället mailet till spoof@americanexpress.com.
Jag har inte fått min pinkod. När kommer den?
När du ansökte om kortet fick du själv välja din pinkod. Har du glömt vilken kod du valde kan du se den i appen Amex SE. Klicka på "Konto" och sedan "Hantera kortets PIN", tryck på "Visa PIN-kod" och
svara på säkerhetsfrågorna.
Vad är det för skillnad på personlig kod och pinkod?
Din pinkod använder du när du köper något med ditt kort. Din personliga kod använder du för att identifiera dig när du ringer in till oss, och för vissa funktioner online och i Amex SE appen.
Vad är en personlig kod och hur tar jag redan på den?
Den personliga koden är en identifieringskod som tidigare kallades för telefonkod. Du använder den personliga koden främst vid kontakt med kundservice. Om du behöver ändra din kod kan du kontakta kundservice. Då får du svara på andra identifieringsfrågor för att sedan uppdatera din personliga kod.
Vad är en CVV/CVC-kod?
CVV/CVC-kod är den 4-siffriga kortsäkerhetskod som används vid onlineköp.Ibland efterfrågas även den 3-siffriga kortsäkerhetskoden. Den hittar du på baksidan av kortet.
Var hittar jag min CVV/CVC-kod på mitt kort?
De flesta av våra kort har kortnumret präglat på framsidan - 4 siffror till höger ovanför kortnumret. De nya metallkorten (Platinum & Gold) saknar kortnummer på framsidan, men du finner den 4-siffriga kortsäkerhetskoden på samma ställe till höger på kortet.
Hur lägger jag till mitt Amex kort i min mobila plånbok?
Gå in på dina inställningar i din Apple mobil och lägg till ditt kort under "Plånbok och Apple Pay".
Är det säkert att ha kortet i min mobila plånbok?
Apple Pay erbjuder en extra nivå av säkerhet, eftersom ingen kan göra en transaktion med din enhet utan att auktorisera sig med Touch ID eller Face ID. Din kortinformation lagras dessutom aldrig på din enhet.
Behöver jag ange min pinkod vid kontaktlösa betalningar?
Vid köp upp till 400 kr kan du betala utan att ange din pinkod. Ibland kan terminalen be dig att verifiera ditt köp med pinkod även om köpet är under 400 kr.
Vad är SafeKey?
SafeKey är American Express säkerhetssystem som skyddar dig mot bedrägerier när du handlar på nätet. Genom 3D Secure-teknologi säkerställer vi att du är du när ett köp görs på kortet. SafeKey ingår självklart i ditt medlemskap.
När behöver jag en engångskod?
När du gör ett online köp så skickar vi en 6-siffrig engångskod via SMS eller mail för att verifiera köpet, denna kod kallas för Safekey.
Jag har valt att få engångskoden via SMS men jag får inget SMS?
Se till att dina kontaktuppgifter är uppdaterade. Du kan uppdatera dina uppgifter genom chatten i Amex SE appen.
Transaktioner & köp
Hur mycket kontanter kan jag ta ut med mitt kort?
Hur mycket kontanter du kan ta ut med ditt kort beror på vilket kort du har samt vilken kreditgräns du har. Läs mer i villkoren om vad som gäller för just ditt kort.
När du tar ut kontanter debiteras du en avgift om högst 4% av beloppet som du tar ut (minst 25 kr). Det gäller för alla våra kort. För våra kreditkort tillkommer även en ränta på 23,99% från den dag kontantuttaget genomförs.
Tänk på att om du tar ut kontanter utomlands så tillkommer även en valutaväxlingspåslag på 2%.
Fler frågor? Chatta gärna med oss i appen Amex SE.
Var kan jag se mina transaktioner?
Du hittar alla dina transaktioner (både krediteringar och debiteringar) i appen Amex SE. Där kan du också se dina sex senaste fakturor.
Jag har en transaktion på min faktura som inte stämmer, vad gör jag?
Om du upptäckt en eller flera transaktioner på din faktura som inte stämmer, kan du behöva göra en reklamation. Samma sak gäller om du har blivit dubbeldebiterad, om du saknar en utlovad kreditering eller om varan du köpt inte motsvarar dina förväntningar. Läs de vanligaste frågorna om reklamationer här.
Det reserverades pengar när jag tankade bilen. Varför?
Om du har tankat vid en obemannad station eller betalat direkt vid pumpen reserveras oftast ett belopp mellan 1 000 och 2 000 kr – även om du tankade för ett mindre belopp. Reservationen försvinner vanligtvis inom ett par dagar och du kommer endast bli debiterad det korrekta beloppet.
Jag har en återkommande debitering på min faktura. Hur kan jag avsluta den?
Om debiteringar återkommer med regelbundenhet är det antagligen en månatlig eller årlig prenumeration. Kontakta försäljningsstället och säg upp abonnemanget om du inte längre använder tjänsten.
Vad är SafeKey?
SafeKey är American Express säkerhetssystem som skyddar dig mot bedrägerier när du handlar på nätet. Genom 3D Secure-teknologi säkerställer vi att du är du när ett köp görs på kortet. SafeKey ingår självklart i ditt medlemskap.
Vad är en Expresslista?
Expresslistan gör dina köp snabbare och smidigare. Lägg till butikerna som du handlar hos ofta, och litar på, i din lista. Då slipper du verifiera betalningen i lika många steg nästa gång. Samtidigt är dina köp lika säkra som tidigare.
Var hittar jag min Expresslista?
Du hittar din Expresslista genom att logga in på ditt Konto online på webben. Klicka på "Hantera ditt konto". Där kan du både se och administrera dina favoritbutiker. Du kan också komma till Expresslistan genom att klicka på "Hantera Expresslista" när du ser SafeKey-rutan i samband med ett inköp online. Här kan du se en video om hur du skapar din Expresslista.
Är Expresslistan säker?
Självklart. Vi utför säkerhetskontroller även utan verifieringskoden. Våra intelligenta säkerhetssystem håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi behöver kontrollera att det är du som gör inköpet, så skickar vi en verifieringskod till dig.
Jag handlar ofta hos en särskild butik. Varför finns den inte på min Expresslista?
Du kan välja som mest 100 försäljare, utifrån de som du har handlat hos under det senaste året med ditt Amex-kort.
Kan jag lägga till vilken försäljare som helst till min Expresslista?
Bara försäljare inom EU kan finnas på din Expresslista.
Vissa försäljare använder en mellanhand för dina transaktioner. I dessa fall är det mellanhandens namn som syns bland dina transaktioner, och som du kan lägga till på Expresslistan.
Har min extrakortmedlem en egen Expresslista?
Ja. Huvudkortsinnehavare och extrakortmedlem har varsin Expresslista, som ni hanterar var för sig.
Jag har lagt till en försäljare på min Expresslista. Varför får jag då fortfarande en verifieringskod?
Vi håller alltid utkik efter misstänkt aktivitet. Om vi behöver kontrollera att det är du som gör inköpet, så skickar vi dig en verifieringskod.
Jag valde att inte lägga till en viss försäljare på min Expresslista, men jag får ändå inte några verifieringskoder när jag handlar hos dem. Varför?
Det kan finnas olika anledningar till detta:
Om vi är säkra på att det är du som gör inköpet, så skickar vi inte dig någon verifieringskod. Din information kanske behöver uppdateras. Kika om du behöver uppdatera din e-postadress i appen Amex SE. Du kan uppdatera ditt telefonnummer i chatten i appen.
Vad kostar det att handla med kortet utomlands?
Vi använder oss av Europeiska centralbankens växelkurs. Vår valutakurs hämtas den dag som debiteringen behandlas och under helgdag hämtas den från föregående vardag. Den totala kostnaden för att konvertera din transaktion i utländsk valuta består av American Express valutakurs och ett valutaväxlingspåslag på 2%.
Läs mer om valutakonvertering här.
Kan mitt kortnummer blockeras och varför?
Ibland kan vi behöva blockera ditt kortnummer hos en enskild butik för att komma till rätta med återkommande debiteringar. Det innebär inte att ett eventuellt avtal mellan dig och försäljningsstället är annullerat eller uppsagt. Vanligtvis upphör debiteringarna efter första blockeringen, men om nya debiteringar skulle dyka upp är du välkommen att kontakta oss genom att chatta med oss i appen Amex SE eller ringa till vår kundservice på 0771-29 56 00.
Faktura & betalning
Du har ett kreditkort om ditt kortnummer börjar med 3793 eller 3400.
Vad är min ränta och hur funkar det?
Om du väljer att delbetala din faktura eller om fullständig betalning saknas på fakturans förfallodatum, så debiteras ränta på hela köpesumman på ditt Amex-kort. Räntan räknas dag för dag från det att respektive transaktion debiteras på ditt kort.
Den nuvarande årliga räntesatsen på köp är 17,99%.
Den nuvarande årliga räntesatsen på kontantuttag är 23,99%.
Om du inte vill betala ränta på dina köp, bör du alltid betala hela din faktura senast tre bankdagar före förfallodagen.
Du kan se dina fakturor och belopp i appen Amex SE. E-faktura är ett enkelt verktyg att alltid få dina fakturor direkt till din internetbank.
Vad händer om jag inte betalar lägsta beloppet innan fakturans förfallodatum?
Om vi inte får in lägsta beloppet innan fakturan förfaller så tillkommer en påminnelseavgift på 60 kr och intjänade poäng för perioden förfaller.
Du har ett betalkort om ditt kortnummer börjar med 3757.
Hur lång betalningstid har jag?
Med ett betalkort handlar du under en 30-dagars period och har sedan 14 dagar på dig att betala din faktura. Du betalar hela beloppet senast på förfallodagen.
Vad händer om jag inte betalar fullt belopp innan förfallodatum?
Om vi inte mottar fullt belopp innan förfallodatum så tillkommer en förseningsavgift på 2% av fakturans belopp, påminnelseavgift på 60 kr och intjänade poäng under perioden förfaller.
Du har ett kreditkort om ditt kortnummer börjar med 3793 eller 3400.
Hur betalar jag min faktura?
Du har alltid möjlighet att delbetala din faktura. Då betalar du ränta på hela beloppet som du handlat för. Lägsta beloppet att betala är 3% (minst 400 kr) av fakturans totala saldo. Använd dig av bankgiro 5127-5477. OCR-nummer är ditt kortnummer direkt följt av 75.
Hur kan jag byta förfallodatum?
Du kan välja ditt förfallodatum, annars förfaller fakturan vanligtvis den 27:e varje månad. För att byta förfallodatum på dina kommande fakturor, klicka här och följ instruktionerna.
Var kan jag se min faktura?
Varje månad finns din faktura i appen Amex SE. I appen kan du se och ladda ner dina sex senaste fakturor. Du kan välja att bli notifierad varje gång du får en faktura. Se till att ha en giltig mailadress registrerad hos oss. Du kan uppdatera dina kontaktuppgifter i appen Amex SE. Du som är ansluten till e-faktura berörs inte av informationen ovan.
Var kan jag se äldre fakturor?
Om du vill se fakturor som äldre än dina sex senaste fakturor så ber vi dig att kontakta oss via chatten i Amex SE appen.
Du har ett betalkort om ditt kortnummer börjar med 3757.
Hur betalar jag min faktura?
Du kan betala din faktura på följande tre sätt:
- Manuellt med bankgiro 730-8596 samt OCR-nummer vilket alltid är ditt eget kortnummer följt av 75.
- Via E-faktura som du själv registrerar dig för via din internetbank.
- Via Autogiro
Hur kan jag byta förfallodatum?
Du kan välja ditt förfallodatum, annars förfaller fakturan vanligtvis den 27:e varje månad. För att byta förfallodatum på dina kommande fakturor, klicka här och följ instruktionerna.
Var kan jag se min faktura?
Varje månad finns din faktura i appen Amex SE. I appen kan du se och ladda ner dina sex senaste fakturor.
Var kan jag se äldre fakturor?
Om du vill se fakturor som äldre än dina sex senaste fakturor så ber vi dig kontakta oss via chatten i Amex SE appen.
Jag vill få en e-faktura direkt till min bank. Hur gör jag?
Du ansluter dig till e-faktura via din internetbank. Välj den anslutning vars fyra siffror motsvarar de första fyra siffrorna i ditt kortnummer. En gång i månaden får du din faktura direkt till din internetbank.
Har du ett kreditkort är e-fakturan automatiskt förinställd på minimumbelopp. Du kan enkelt ändra till fullt belopp genom att klicka här.
Varje månad behöver du gå in och godkänna betalning av fakturan. Hos en del banker kan man ställa in en automatisk dragning varje månad. Hör med din bank hur det fungerar hos dem.
Om du byter kortkonto (dvs om de 10 första siffrorna i ditt kortnummer ändras) behöver du ansluta dig till e-faktura på nytt.
Jag vill få pappersfakturor istället för e-fakturor. Hur gör jag?
Om du önskar kan vi skicka din faktura via posten. För att börja få pappersfakturor behöver du avsluta e-fakturorna från oss via din internetbank.
Vad kostar det att få pappersfakturor?
När vi skickar pappersfakturor debiteras du en avgift på 45 kr per faktura.
Jag vill betala med mina Amex-poäng. Hur gör jag?
Om du har ett kort som ger Amex-poäng (Green Card, Gold Card eller Platinum) kan du välja att betala dina enskilda köp med poäng. Det gör du direkt i appen Amex SE. Klicka på transaktionen som du vill betala med poäng, och välj “Använd poäng”. Krediteringen syns på kontot inom 72 timmar.
Om du har ett SAS Amex (Classic, Premuim eller Elite) som ger Eurobonus Extrapoäng kan du inte betala själva Amex-fakturan med dem. Du kan däremot använda EuroBonus-poängen när du köper flygresor, hotellnätter, hyrbilar, uppgraderingar, loungebesök och mycket mer. Använd dina SAS EuroBonus-poäng när du loggar in på ditt konto på sas.se.
Förmåner & försäkring
Vilken försäkring gäller för mitt kort och vad täcker den?
Reseförsäkring ingår i alla våra kort, utom SAS Amex Classic. Beroende på vilket kort du har, är försäkringen olika omfattande. I Platinum och Centurion medlemskap ingår även en inköpsförsäkring via Chubb.
Som Centurion, Platinum, och Gold Card medlem kan du logga in i appen Amex Experiences för att enkelt se vad som ingår i just din försäkring.
För övriga medlemskap hittar du mer information i försäkringsportalen.
Läs fullständiga försäkringsvillkoren
Jag är på resa och behöver använda min reseförsäkring. Hur gör jag?
Kontakta oss direkt om du är på resa och har råkat ut för en olycka eller blivit sjuk. Ring 08 519 897 58 om du befinner dig i Sverige – eller +46 8 519 897 58 om du är utomlands. Du kan också göra en skadeanmälan online via försäkringsportalen. Logga in med samma uppgifter som du använder för att logga in på ditt Konto online.
Var kan jag se eller ta del av mina förmåner?
Som Centurion, Platinum och Gold Card medlem hittar du allt du behöver i appen Amex Experiences.
Övriga medlemskap kan läsa mer här.
Hur registrerar jag mig till era partnerprogram?
Som Centurion, Platinum och Gold Card medlem kan du få uppgraderat medlemskap till våra hotell- och hyrbilspartners och det ingår medlemskap till Priority Pass. Registrera dig genom appen Amex Experiences.
Var behöver jag ett accesskort?
- Samtliga nordiska flygplatslounger (Exclusive Priority Pass)
- Samtliga Amex Fast tracks på de nordiska flygplatserna
- Samtliga Lounge on-the-go på flygplatser i Norden
- För att ta del av Dining by Amex erbjudanden
Jag uppdaterade min profil i appen eftersom informationen var felaktig, hur lång tid tar det tills accesskortet fungerar?
Upp till två arbetsdagar.
Hur vet jag om jag har den senaste app versionen?
Gå till App Store/Google Play och se om det är möjligt att uppdatera till en senare version. Du kan också se vilken app version du har i Amex Experiences appen längst ner på ’Settings’’ sidan.
Hur vet jag att mitt accesskort är aktiverat?
Öppna ett accesskort i Amex Experiences appen, om du kan trycka på ’Scan to use’ är det aktivt. Observera att du endast ska trycka på den knappen när du är redo att utnyttja erbjudandet.
Vad händer om jag upp- eller nedgraderar mitt Amex-kort?
Om du har accesskortet aktivt på din tidigare produkt kommer det automatiskt att bli aktiverat för din nya produkt inom ett par dagar. Du behöver gå in och byta kort i Amex Experiences appen genom att gå till Settings – Change card – Select your new Card.
Mitt accesskort har inte aktiverats och jag har väntat i mer än 48
timmar – Vad kan jag själv göra?
1. Se till att rätt personuppgifter har angetts i din app profil genom att gå in under inställningar, klicka på ’Edit’ och fyll i dina personuppgifter på nytt. Vänta i 48 timmar.
2. Säkerställ att du har den senaste app versionen. Det gör du genom att söka efter appen i Apple Store/Goolge Play och ser om det finns en ny version att ladda ner. Om ja, gör detta och avvakta sedan i 48 timmar.
3. Om accesskortet har varit aktiverat i en annan telefon som fortfarande finns tillgänglig: gå in under inställningar och radera profilen och vänta 48 timmar.
Om kortet fortfarande inte är aktiverat efter att du genomgått ovan steg, vänligen kontakta oss så hjälper vi dig vidare. Vi finns tillgängliga i chatten i Amex SE appen.
Hur aktiverar jag push notiser?
Gå till inställningar i din telefon. Gå till aviseringar och ’Experiences’ och välj ’’Tillåt aviseringar’.
Vem ska jag kontakta om jag beöver hjälp?
Du kan chatta med oss i Amex SE appen. Där finns vi tillgängliga dygnet runt.
När får jag Amex-poäng?
Du får 1 Amex-poäng per spenderad krona vid köp, till exempel ett köp på 100kr ger 100 Amex-poäng.
Värdet på 1 Amex-poäng är 0,0028 kr.
Vad kan jag göra med mina poäng?
Här kan du enkelt föra över dina poäng till någon av våra flyg- och hotellpartners eller använda dem till att kreditera din faktura.
Vad är Points Plus?
Points Plus är en tilläggsprodukt som ger ökad poängintjäning. Du får dubbla Amex-poäng hos utvalda handlare, 4 gånger poängen på alla övriga köp i Sverige – och hela 8 gånger poängen på alla köp utomlands.
Hur lägger jag till Platinum Points Plus?
Som Platinum-medlem lägger du till Points Plus via sidan Byt kort, du behåller ditt nuvarande kort. Har du något av våra övriga kort uppgraderar du också via Byt kort genom att ansöka om ett Platinum-medlemskap och väljer tillägget Points Plus. Avgiften för Platinum Points Plus är 100 SEK / månad.
Jag vill uppdatera mitt EuroBonus-nummer. Hur gör jag?
Gå in här för att uppdatera ditt EuroBonus-nummer.
När får jag mina 20k Nivåpoäng?
Du får nivåpoängen på årsdagen då ditt konto blev godkänt hos oss. Vill du veta mer exakt när du har årsdag kan du kontakta oss via chatten i Amex SE appen. Observera att det kan ta upp till en vecka innan du ser poängen registrerade på ditt EuroBonus-konto.
Jag fick mina Nivåpoäng försent och har tappat min status. Vad kan jag göra?
Kontakta oss genom chatten i Amex SE appen så hjälper vi dig.
Vad innebär "2 för 1"?
Det är en förmån som du kan använda för att boka bonusresor till halva poängpriset med SAS och/eller SAS flygbolagsallians beroende på vilken produkt du har hos oss. Förmånen gäller för upp till två personer.
Har du ett SAS Amex Classic gäller förmånen endast med SAS och resor inom Europa.
Har du ett SAS Amex Premium eller ett SAS Amex Elite gäller förmånen med både SAS och SAS flygbolagsallians för resor över hela världen.
Hur länge är vocuhern gilltig?
Vouchern är giltig till nästkommande år efter att du har uppnått den. Till exempel om du fick vouchern under 2023 så är den giltig fram till 31 december 2024.
När är sista spenderingsdag?
Spenderingsperioden för alla 2 för 1 vouchers är alltid ett kalenderår, det vill säga från 1 januari till 31 december.
Hur långt har jag kvar till att få min 2 för 1 voucher?
Du kan hålla koll på din spendering för vouchern i appen Amex SE under fliken ”Förmåner”.
Hur bokar jag?
Du bokar din resa med 2 för 1 vouchern via SAS hemsida SAS.se.
Ny kund / tips & trix
Följ stegen nedan för att aktivera och dra full nytta av ditt medlemsskap.
1. Ladda ner Amex SE. I Amex SE appen håller du koll på ditt konto och dina fakturor samt kan chatta med vår kundservice, dygnet runt alla dagar i veckan.
2. Aktivera ditt kort genom att skapa ett nytt användarkonto i appen och klicka på fliken ''konto'' för att aktivera ditt kort. Du kan även hantera din PIN-kod i Amex SE appen.
3. Aktivera e-faktura via din bank för en smidigare och smartare betalning.
4. Ladda ner Amex Experiences där du aktiverar dina förmåner och håller dig uppdaterad om de senaste erbjudandena. Amex Experiences är endast tillgänglig för Centurion, Platinum och Gold Card medlemmar.
5. Chatta med oss i Amex SE appen om du har frågor eller behöver hjälp med ditt konto.
När får jag mitt kort?
Efter godkänd ansökan kan det ta upp till 10 arbetsdagar innan ditt kort anländer till dig i posten.
Har ni tagit emot min kortansökan?
När du skickar in din ansökan så ska du få en bekräftelse per mail att vi har mottagit din kortansökan.
Jag vill bjuda in en vän. Hur gör jag?
När du har ett aktivt konto så kan du bjuda in en vän till att bli Amex-medlem. Tänk på att vännen du bjuder in inte får ha haft ett Amex-konto inom de senaste 12 månaderna. Bjud in din vän här.
När får jag mina poäng?
Det kan ta upp till 3 månader efter att din vän har blivit godkänd innan du kan se poängen på ditt konto. Din vän får sina poäng efter att denne nått spenderingskravet.
Hur fungerar ett kreditkort?
Med ett kreditkort får du alla dina köp på faktura som skickas ut månadsvis. Du kan välja om du vill betala allt när fakturan kommer eller dela upp betalningen. Om du betalar hela fakturan innan förfallodagen betalar du ingen ränta. Om du vill dela upp betalningen betalar du ränta på hela beloppet som du handlat för. Din räntesats finns i villkoren som gäller för ditt kort.
I appen Amex SE håller du koll på ditt konto och dina fakturor. Här hittar du också vår chatt där vi alltid finns tillgängliga. Läs mer och ladda ner appen här.
Amex Experiences är tillgänglig för dig som Centurion, Platinum eller Gold Card medlem och här hittar du alla dina förmåner och erbjudanden. Aktivera push notiser för att hålla dig uppdaterad och registrera dig till event och övriga erbjudanden. Läs mer och ladda ner appen här.
Reklamationer & kundklagomål
Jag vill reklamera ett köp som jag har gjort med mitt Amex-kort. Hur gör jag?
Alla reklamationer gör du via den butik eller återförsäljare som du handlat av. Vänd dig direkt till dem, så får du hjälp. I fall du inte får hjälp av köpstället kan vi assistera 15 dagar efter transaktionstillfället eller förväntat leveransdatum för att kunna påbörja en utredning.
Jag ser en transaktion på min faktura som inte stämmer. Vad kan jag göra?
Första steget är att gå igenom checklistan nedan. Många löser de okända transaktionerna redan där.
Checklista för transaktioner som inte verkar stämma.
- En del transaktioner sker via extrakortsmedlemmar eller närstående som har lånat ditt kort. Prata med dem i första hand.
- En del företag använder tredje-parts-namn.
- Om namnet på försäljningsstället är obekant, prova att söka på nätet om du hittar något som förklarar transaktionen.
- Om du saknar bekräftelse från ett försäljningsställe - kolla skräpposten i din mail.
- Om du känner igen försäljningsstället men inte beloppet - kolla upp konverteringskursen, om du gjort köpet från en butik med priser i en annan valuta.
- Om debiteringen är återkommande kan det vara en prenumeration på en vara eller en tjänst. Kontakta försäljningsstället direkt för att säga upp tjänsten.
- Kontrollera att du fortfarande har ditt fysiska kort. Om du har tappat det och du misstänker bedrägeri så kan du frysa ditt kort samt beställa ett nytt i appen Amex SE. Du kan chatta med oss dygnet runt via appen om du behöver guidning. Har du inte tillgång till appen vänligen kontakta oss så fort som möjligt för att spärra kortet. Ring oss på 0771-29 56 00. Du bör också göra en polisanmälan.
Jag har gått igenom checklistan ovan och förstår ändå inte varifrån en debitering kommer. Vad gör jag?
Kontakta oss så påbörjar vi en utredning och begär in underlag från försäljningsstället.
Det finns en transaktion med ett felaktigt belopp på min faktura. Vad gör jag?
Till att börja med bör du kontakta köpstället. Om du inte får hjälp av dem kan vi hjälpa dig med en reklamation. För att kunna utreda debiteringen behöver vi en kvittokopia eller annat skriftligt underlag som styrker det korrekta beloppet. Enklaste sättet är att chatta med oss i appen Amex SE.
Jag har blivit dubbeldebiterad. Vad gör jag?
Vänligen kontakta oss via chatten i appen Amex SE om du har blivit dubbeldebiterad.
Gäller ditt ärende dubbla flygbiljetter?
Om ett flygbolag ställt ut två biljetter med olika biljettnummer kan vi inte hantera ärendet som en dubbeldebitering. Kontakta då istället flygbolaget, så att de kan hjälpa dig.
Jag har sagt upp en prenumeration/ ett abonnemang, men de fortsätter att debitera mig. Vad ska jag göra?
Kontakta köpstället för att undersöka varför de debiterar dig. Om du inte får hjälp av dem hjälper vi dig gärna vidare. Vänligen kontakta oss via chatten i Amex SE appen.
Jag vill att Amex ska påbörja en utredning kring en transaktion. Vad behöver jag göra?
Börja med att kontakta köpstället. Får du inte hjälp av köpstället kan du höra av dig till oss i chatten i Amex SE eller genom att ringa Kundservice. Vi hjälper dig att starta en utredning. Därefter kommer du att bli kontaktad av vår reklamationsavdelning. De kontaktar dig via mail (om du inte föredrar traditionell post). För att påbörja en utredning behöver vi skriftliga underlag från dig. Underlagen ska innehålla avsändare, tid och datum och de ska skickas till oss i originalformat. Om du till exempel haft kontakt via mail med ett företag eller fått bekräftelse via mail ska dessa vidarebefordras till oss i sin helhet. Se till att dina kontaktuppgifter under "Mitt konto" är uppdaterade. Vi kommer framför allt att ha kontakt i ärendet via mail och post.
Bra att veta
För att vi på Amex ska kunna hjälpa dig att utreda en transaktion behöver den ha gått igenom. Så länge beloppet står som "reserverat", kan vi inte utreda det vidare. Amex kan inte hantera ärenden gällande utebliven icke-monetär kompensation. Det kan exempelvis vara om du lovats en extra/gratis produkt som kompensation för ett köp som du inte var nöjd med. Prata då direkt med försäljningsstället. Försäljningsställen är inte skydliga att uppvisa underlag för en transaktion som är godkänt med chip och pin. När vi begär in underlag från ett försäljningsstället kan det ta upp till sex veckor innan vi får svar. Mottagna underlag skickas av säkerhetsskäl alltid med brev till den adress där du är folkbokförd.
Vid köp gjorda med tvåstegsverifireing, det vill säga chip och pin, Contactless, Apple Pay i butik samt Safekey, har försäljningsstället inte några skyldigheter att återkomma till oss med underlag. Då dessa transaktioner inte heller kan vara okända då de godkänts av dig som kund.
Vad innebär det att Amex "gör en utredning"?
En utredning görs vid en okänd eller felaktig debitering på ditt kort. Amex är objektiva och granskar både ditt och köpställets sida av ärendet. Beroende på ditt ärende kan du antingen bli krediterad på en gång - eller så behöver du skicka underlag till oss. När vi granskat bådas sidor tar vi ett beslut kring huruvida debiteringen ska betalas tillbaka eller inte.
Var ska jag vända mig om jag inte är nöjd med American Express?
Det är viktigt för oss att du är nöjd med American Express produkter och service. Kontakta därför gärna vår kundservice på telefon 0771-29 56 00. Förhoppningsvis kan ni tillsammans hitta en lösning som du känner dig nöjd med.
Jag vill lämna ett klagomål. Hur gör jag?
Om du inte blir nöjd under samtalet med kundservice, så kommer den som du har pratat med att eskalera ditt ärende vidare till klagomålsavdelningen. Du kan också skicka in ditt ärende skriftligt till klagomålsavdelningen. En skriftlig anmälan ska innehålla en tydlig beskrivning av ärendet samt dokumentation som styrker dina uppgifter.
Adress:
Kundklagomål
American Express
106 82 Stockholm
Klagomålsavdelningen utreder därefter ärendet och meddelar dig ett beslut i frågan.
Jag är inte nöjd med klagomålsavdelningens beslut. Hur gör jag?
Om du har fått ett beslut från klagomålsavdelningen och fortfarande inte är nöjd så kan du svara på mailet som du har fått ifrån klagomålsavdelningen.
Du ska få ett beslut från klagomålsansvarig inom 15 arbetsdagar från det att vi tagitemot ditt klagomål. Om ditt ärende inte kan lösas inom 15 arbetsdagar kommer du att bli informerad om det, och i sådant fall ska beslut meddelas inom totalt 35 dagar.
Jag vill pröva mitt ärende hos andra instanser. Hur gör jag?
Är du missnöjd efter omprövning hos klagomålsansvarig på American Express? Du har möjlighet att vända dig till en rad olika instanser, såsom Allmänna Reklamationsnämnden och Konsumentverket. Du har alltid rätt att kontakta dessa instanser också innan du kontaktar American Express.
Hittar du inte svar på dina frågor?
Som kund kan du chatta med oss. Chatten är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan. Varmt välkommen med din fråga.
